الاتصالات الموحدة: دمج الأدوات والتقنيات لبيئة عمل أكثر كفاءة

تكنولوجيا الاتصالات الموحدة (UC)

يجب على المؤسسات ضمان اعتماد تطبيقات العمل بأكثر الطرق فعالية. تعد أنظمة الاتصالات جزءًا مهمًا من البنية التحتية للشركة، ولذلك من الضروري أن تكون هذه الأنظمة قادرة على دعم الموظفين في أنشطتهم اليومية.

لم تعد الأنظمة التقليدية للاتصالات وتجهيزات الهاتف الداخلي (PBX) قادرة على تلبية الاحتياجات المتزايدة للتواصل البسيط، المرن، والمتنقل للمستخدمين، كما أن العديد من الأشخاص يواجهون صعوبة في إدارة الرسائل الإلكترونية الزائدة، مما يؤثر سلبًا على الإنتاجية.

يشهد العالم تحولاً جديدًا في أسلوب العمل والتعاون، يعتمد على دمج تقنيات الاتصالات المتعددة، مثل الهواتف، والأجهزة المحمولة، والبيانات الكبيرة، والحوسبة السحابية. تُعرف هذه القدرات الحديثة للتواصل المؤسسي بمصطلح " تكنولوجيا الاتصالات الموحدة" (UC) أو "الاتصالات الذكية" (IC). وتشمل هذه أدوات مثل الرسائل الفورية (الدردشة)، والصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، المؤتمرات عبر الإنترنت، ومشاركة سطح المكتب، مما يساهم في زيادة الإنتاجية من خلال واجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام.

تجمع تكنولوجيا الاتصالات الموحدة (UC) بين قنوات الاتصال المتعددة داخل المؤسسات، مثل: الصوت، والفيديو، والرسائل الشخصية والجماعية، والبريد الصوتي، ومشاركة المحتوى، كما تتيح التحكم والإدارة وتكامل هذه القنوات مع شبكات ونظم الأعمال، وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات، وحتى التطبيقات والأجهزة التي يستخدمها المستهلكون في بعض الحالات.

أهم العوامل في اختيار تكنولوجيا الاتصالات الموحدة (UC)

 

• التكامل مع تطبيقات الإنتاجية
  
  يجب أن تتمكن تكنولوجيا الاتصالات الموحدة الخاص بك من دمج تطبيقات الاتصالات المختلفة في واجهة واحدة سهلة الاستخدام، من خلال الجمع بين التطبيقات مثل الفيديو، البريد الإلكتروني، والصوت في مكان واحد، يمكن للمؤسسة تحقيق وفورات في الوقت وزيادة مرونة العمل. يُمكن الوصول إلى هذه التطبيقات من أي جهاز وفي أي مكان، مما يعني أنه طالما كان الموظفون متصلين بالإنترنت، فهم متصلون بالشركة.

 

• سهولة الاستخدام
  
  جزء أساسي من نجاح تكنولوجيا الاتصالات الموحدة هو سهولة استخدامها من قبل الموظفين. إذا كانت واجهة الاستخدام معقدة، فقد يتردد الموظفون في استخدامها. يمكن للموظفين تحويل المحادثات إلى مكالمات، ومؤتمرات فيديو، أو مساحات تعاون بنقرات قليلة. كلما كان النظام سهل الاستخدام، زادت فرص تبنيه، واستفادت المؤسسة من مزاياه.

 

• الوصول إلى الميزات اللازمة
  
  يجب أن تحتوي تكنولوجيا الاتصالات الموحدة على أحدث الميزات التي تساعد المستخدمين على زيادة إنتاجيتهم. يمكن تحقيق ذلك من خلال التحديثات التلقائية للتطبيقات، بحيث تكون الميزات الجديدة متاحة بسهولة. يجب أن يتوفر النظام على الميزات الحالية التي تحتاجها المؤسسة الآن، وأن يكون قابلًا للتطوير مع نمو الشركة.

 

• دعم عملية التحويل
  
  تختلف المؤسسات في مراحل انتقالها إلى نظام تكنولوجيا الاتصالات الموحدة، لذا فمن الضروري أن تحصل على الدعم الكامل خلال عملية التحويل، ومن المهم التخطيط لتحديد ما تريده من الحل وكيفية تنفيذه، بالإضافة إلى العثور على مزود يمكنه تقديم الدعم والمساعدة طوال الرحلة لضمان نجاح الانتقال.

تطبيقات تكنولوجيا الاتصالات الموحدة

تتضمن تكنولوجيا الاتصالات الموحدة مجموعة واسعة من التطبيقات التي تعيد تشكيل طرق عمل الشركات. وفيما يلي بعض الاستخدامات الرئيسية:

1. بناء بنية تحتية فعّالة
   
   تعد تكنولوجيا الاتصالات الموحدة مهمة لدعم نماذج العمل عن بُعد، حيث تقدم حلولاً قوية تُمكّن الموظفين في المكاتب أو عن بُعد من العمل بكفاءة دون التأثير على مستوى الأمان أو الوظائف.

 

2. دمج الذكاء الاصطناعي في المؤسسة
   
   تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين على تحسين تجربة الموظفين والعملاء عبر تكنولوجيا الاتصالات الموحدة، حيث تُساهم في تقديم تفاعلات مخصصة وسياقية. يمكن للذكاء الاصطناعي المدمج مع منصات تكنولوجيا الاتصالات الموحدة دعم اتخاذ القرارات والتخطيط، مما يحوّل هذه الأدوات إلى وكلاء ذكية.

 

3. استبدال الأنظمة القديمة وتحسين كفاءة العاملين في الخطوط الأمامية
   
   تساعد تكنولوجيا الاتصالات الموحدة الشركات في الانتقال إلى حلول حديثة قابلة للتخصيص توفر مرونة أكبر، كما يطوّر مزودو تكنولوجيا الاتصالات الموحدة استراتيجيات لدعم العاملين في الخطوط الأمامية، حيث يقدمون أدوات اتصال بدون استخدام يدوي، وأجهزة متينة.

 

4. سطح المكتب كخدمة (DaaS)
   
   سطح المكتب كخدمة هو طريقة لتوفير بيئة سطح مكتب افتراضية كاملة للمستخدمين، تشمل أنظمة التشغيل والتطبيقات والملفات من السحابة، وهذا يتيح الوصول إلى سطح المكتب من أي جهاز في أي مكان. يُقدم هذا النموذج على أساس الاشتراك، بحيث تدفع المؤسسة فقط مقابل ما تستخدمه، ويتكامل بشكل جيد مع حلول مثل Office 365، مما يتيح بيئة شاملة للعديد من المؤسسات.

مميزات تكنولوجيا الاتصالات الموحدة

تعد تكنولوجيا الاتصالات الموحدة مجالاً يجمع بين تقنيات متعددة لتقديم تجربة اتصالات سهلة ومتكاملة، وتشمل الميزات الأساسية ما يلي:

• المراسلة الفورية
  
  تتيح تكنولوجيا الاتصالات الموحدة التواصل النصي في الوقت الفعلي، مما يسهل تبادل المعلومات بسرعة عبر أي جهاز متصل، ويعزز التواصل السريع بين أعضاء الفريق.

• الفيديو كخيار افتراضي
  
  يتيح الانتقال من أنظمة الفيديو باهظة التكلفة إلى أجهزة سطح المكتب والهواتف البرمجية القياسية، مما يقلل من تكاليف رأس المال ومتطلبات النطاق الترددي.

• مؤتمرات الفيديو
  
  تعمل تكنولوجيا الاتصالات الموحدة على تسهيل الاجتماعات عن بُعد وجهًا لوجه، كما يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإزالة الضوضاء الخلفية تلقائيًا أثناء المكالمات الجماعية.

• تخفيض التكاليف
  
  توفر تكنولوجيا الاتصالات الموحدة نماذج التسعير لكل مستخدم، مما يتيح الشفافية والتحكم في التكاليف، ويجعلها بديلاً اقتصادياً لنظام الهاتف العمومي التقليدي (PSTN).

• التواجد الديناميكي
  
  تمكن تكنولوجيا الاتصالات الموحدة المستخدم من اكتشاف التواجد عبر أي جهاز، والتبديل بين الأدوات والأجهزة لتحسين التعاون بين الفرق المختلفة في المواقع المتعددة.

• الاستضافة السحابية
  
  توفر إمكانية بناء بنية تحتية خاصة أو الاستفادة من الاتصالات كخدمة (UCaaS)، مما يقلل من التكاليف التشغيلية وتوفير خدمات الاتصالات بشكل خارجي.

ما هي تكنولوجيا الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS)؟

أصبح نموذج "كخدمة" (as-a-service) الخيار المثالي لتطبيقه على حلول تكنولوجيا الاتصالات الموحدة (UC) مع تحول الحوسبة السحابية إلى الخيار المثالي لتقديم التطبيقات المؤسسية، وقد أدى هذا التحول إلى ظهور ما يُعرف بالاتصالات الموحدة كخدمة أو UCAAS. توفر هذه البنية الموحدة التي يتم تسليمها عبر السحابة العديد من الوظائف الأساسية، بما في ذلك: حلول الاتصالات الهاتفية الكاملة للمؤسسات، والمراسلة الفورية مع خاصية التواجد، والاجتماعات الافتراضية مع مؤتمرات الويب، والرسائل الموحدة، والتنقل، ودعم عمليات الأعمال المُمكّنة بالاتصالات.

الفرق الأساسي في UCAAS هو أن البنية التحتية تتم إدارتها وتشغيلها وصيانتها وتسليمها من قبل مزود الخدمة نفسه، مما يقلل من عبء التشغيل والتحديثات عن المؤسسة.

كيفية اختيار تكنولوجيا الاتصالات الموحدة المناسبة لك

يجب النظر إلى ثلاثة مجالات أساسية لتحقيق الاستفادة الكاملة من حلول تكنولوجيا الاتصالات الموحدة، وهي:

1. التطبيقات
   
   تعتمد تكنولوجيا الاتصالات الموحدة على التكامل الوثيق بين التطبيقات. لذا، من المهم اختيار مورد يمكنه ضمان التوافق الحالي وتقديم خارطة طريق للتطور المستقبلي. يمكن أن يضمن اختيار مورد واحد عمل التطبيقات بسهولة مع بعضها البعض بدلاً من التعامل مع موردين مختلفين لكل تطبيق.

2. الشبكة
   
   يجب أن تتمكن الشركات من نقل التطبيقات المكتبية ووسائل الاتصال بثقة، كما يجب أن تكون الشبكة المدعومة جاهزة للمستقبل وقادرة على الاتصال المباشر حول العالم مع مراكز البيانات الرئيسية التي تستضيف السحابة. يجب أيضًا أن تكون الشبكة مرنة بشكل كبير، وتتمتع بإمكانية التبديل إلى مسار آخر عند حدوث مشكلات، ومن المهم اختيار حل يمكنه التعامل مع أي مشكلة بسرعة والبقاء على تواصل طوال الوقت لضمان أفضل خدمة ممكنة.

3. الخدمات الاحترافية
   
   يجب اختيار حل يعمل كمزود خدمات احترافية للشركات التي لا تملك فرقًا داخلية كبيرة في تقنية المعلومات. يجب أن يكون قادرًا على تحويل المتطلبات المحددة للشركة إلى حلول مناسبة، وتقديم الدعم في مراحل التصميم، والتنفيذ، والتحول لضمان تجربة سلسة.

كولت (Colt) للاتصالات الذكية

يُطلق على تكنولوجيا الاتصالات الموحدة اسم "الاتصالات الذكية" أو مصطلح "كولت" (Colt)، ويتم تشغيلها بواسطة Microsoft Office 365. تتميز كولت بقدرتها على تقديم تجربة شاملة بفضل البنية التحتية الفريدة من نوعها التي تمتلكها بالكامل، مثل شبكات صوت عالمية ومراكز بيانات، مما يضمن لك تجربة متكاملة عالية الجودة.

تقدم شبكة كولت من المستوى الأول اتصالًا موثوقًا وأداءً متوقعًا مع مرونة من خلال خيارات جودة الخدمة العالية. تضمن كولت دعمًا شاملًا من البداية إلى النهاية، مما يمنح نظامك زمن تشغيل موثوقًا، ويسمح للشركات باستخدام تكنولوجيا الاتصالات الموحدة بفعالية الآن وفي المستقبل.

تعمل التطبيقات على منصة السحابة الشهيرة Office 365 من Microsoft، مما يوفر تجربة مكتبية متكاملة ومألوفة، ويقدم تجربة اتصال موحد متكاملة باستخدام Microsoft Teams. يتم ضمان الأداء بفضل اتصال كولت السحابي والتوصيل الصوتي عبر شبكة كولت العالمية عالية الأداء.

تدعم خدمات كولت المخصصة للتبني عملية الانتقال إلى Microsoft Teams من خلال وضع استراتيجية مخصصة لتحقيق التبني الكامل للتقنية في مؤسستك، وتوفير خدمات صوتية من المستوى المؤسسي تجمع بين SIP Trunking المتوافق مع PSTN وخطط أسعار مرنة للمكالمات الصوتية.

 

الختام

أصبحت تكنولوجيا الاتصالات الموحدة أداة ضرورية لتحسين الاتصال والتعاون داخل المؤسسات، مما يسهم بشكل مباشر في تحسين الإنتاجية وتقديم تجربة مستخدم متكاملة من خلال دمج الأدوات المتقدمة مثل الرسائل الفورية، والاجتماعات الافتراضية، وإمكانيات الفيديو،  بالإضافة إلى إتاحة الوصول إلى التطبيقات عبر السحابة.

تلعب تكنولوجيا الاتصالات الموحدة دورًا محوريًا في دعم نماذج العمل الهجينة ودمج الذكاء الاصطناعي ضمن عمليات العمل، مما يتيح تواصلًا فعالًا واستجابة سريعة للتغيرات السوقية. 

يمكن للمؤسسات أن تخطو خطوات متقدمة نحو بنية تحتية اتصالية قوية قادرة على تلبية احتياجات العمل المستقبلية وذلك  من خلال اختيار الحل المناسب وحلول الاتصالات المتطورة مثل UCaaS .

تعد تكنولوجيا الاتصالات الموحدة أكثر من مجرد تقنية؛ إنها استراتيجية لتمكين العمل الجماعي ودفع النمو المؤسسي نحو آفاق جديدة

يمكنك الاطلاع علي :

لماذا تعتبر سنترالات جراند ستريم UCM الأفضل في السوق؟

كيف يمكن لـ IP PBX تحسين خدمات الاتصالات؟

5 فوائد رئيسية لهواتف VoIP

أنواع السويتشات الشبكية: كيفية اختيار الانسب لك

ترابط نظام CRM مع أنظمة الـ PBX

دليل شامل لتحسين أنظمة الاتصال

كيف تعمل شبكة VPN لربط الفروع

كيف تبدأ شركة كول سنتر في عام 2024؟

أنواع كاميرات المراقبة: ما يجب معرفته عن مميزاتها وفوائدها

كيفية تفعيل ميزات الكول سنتر في نظام UCM IP PBX

كيف تحمي جدران الحماية شبكتك من التهديدات؟

حلول الاتصالات الموحدة: سر تحسين الأداء وتقليل التكاليف في الشركات

أفضل 8 نصائح لتحسين أداء الشبكات في بيئة العمل

دليلك الشامل لإنشاء مركز الاتصال الأنسب لأعمالك بشكل احترافي