تُعد تفاعلات العملاء جزءًا حيويًا من أي عمل تجاري، فكلما كانت خدمة العملاء في شركتك أفضل، كلما زادت نسبة احتفاظ العملاء بك وازدادت سمعتك. والأكثر من ذلك، فإن كثير من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء مميزة. ومع ذلك، قد يكون من الصعب دائمًا تقديم خدمة عملاء جيدة بشكل شخصي بسبب قيود الوقت أو عوامل أخرى.
لذا، من الضروري استخدام الأنظمة الآلية لتحسين خدمة العملاء دون الحاجة إلى إنفاق المزيد على الموارد البشرية لتقديم تجربة استثنائية. ولحسن الحظ، يمكن أن يُسهم اعتماد هواتف VoIP في مساعدة عملك على التواصل مع العملاء من أي مكان.
في هذا المقال، سنستعرض خمس طرق يمكن أن يساعد بها استثمارك في هواتف VoIP الخاصة بعملك على تحسين خدمة العملاء.
-
مراقبة المكالمات
يحتاج المدير في بعض الأحيان إلى الاستماع لمكالمات الموظفين، سواء للتأكد من التزام الموظفين بإجراءات المكالمات، أو لإجراء تقييمات الأداء، أو لمساعدة موظف في التعامل مع موقف صعب مع عميل.
تتيح لك خاصية مراقبة المكالمات في هواتف VoIP القيام بذلك بسهولة. إذا احتاج المدير لمساعدة موظفة أو إرسال رسالة له، يمكنه استخدام وظيفة "Call Whisper"، التي تتيح للمدير إرسال رسالة للموظف دون أن يسمعها العميل.
على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في بيئة مبيعات، قد يكون لديك اقتراح رائع لكيفية إتمام صفقة. بدلاً من مقاطعة المكالمة وإمكانية فقدان الصفقة، يمكنك ارسال رسالة في الوقت الفعلي لضمان النجاح الصفقة.
-
تحليل المكالمات
قد يكون من الصعب على المدير متابعة أداء الموظفين، خاصة إذا كان لديك فريق كبير. لكن باستخدام هواتف VoIP لإدارة مكالمات عملك، يمكنك الاستفادة من تحليلات المكالمات لمراقبة أداء الموظفين.
على سبيل المثال، هل يقضي الموظف وقتًا طويلاً في التحدث مع عميل واحد؟ أو هل يستغرق وقتًا أطول من المتوقع للرد على استفسارات العملاء؟ يمكنك العثور على كل هذه المعلومات في تقارير تحليلات المكالمات في هواتف VoIP، مما يساعدك على معرفة متى يحتاج أحد الموظفين إلى تدريب إضافي أو مساعدة.
ستظهر أيضا الإحصائيات، مثل متوسط أوقات الانتظار للعملاء، مما يمنحك فكرة عما يريده العملاء أكثر: السرعة أو جودة الخدمة، وتساعد هذه المعلومات على تحسين المحادثات المستقبلية حول تحسين أداء الموظفين وتبرز المجالات التي تحتاج إلى تحسين فوري.
-
مكالمات بجودة عالية
من المهم أن يتمكن العملاء من سماع ما يقوله موظفوك بوضوح أثناء المكالمات، ففهم المعلومات بشكل صحيح والتركيز على المحادثة يتطلب صوتًا خاليًا من التداخلات من مصادر أخرى على عكس أنظمة الهاتف التقليدية، فإن تكنولوجيا هواتف VoIP توفر صوتًا عالي الدقة، مما يحسن نطاق ترددات الصوت ويُنتج صوتًا واضحًا.
تساعد هواتف VoIP على التواصل بفعالية أكبر، مما يساعد على تقليل الأخطاء وسوء الفهم، وهذا يعني أن العميل لن يضطر لطلب توضيحات إضافية، مما يوفر وقتًا للطرفين. لذا، الاستثمار في هواتف VoIP ليس فقط لتحسين جودة المكالمات، بل أيضًا لتوفير بيئة عمل أكثر إنتاجية وراحة.
-
الاتصالات الموحدة مع هواتف VoIP
إذا كان لديك موظفون يعملون من مواقع مختلفة، سواء بسبب توظيفهم من أماكن مختلفة أو الانتقال إلى بيئة عمل عن بُعد، فمن المهم أن تتوفر لديهم وسائل فعالة للتواصل والتعاون. تقدم هواتف VoIP مجموعة من المميزات، بما في ذلك الرسائل الفورية والاجتماعات عبر الفيديو والصوت.
لا تتطلب تكنولوجيا هواتف VoIP وجود العمال في مكان واحد، مما يضمن أن جميع الموظفين قادرون على تقديم خدمة عملاء ممتازة بغض النظر عن مواقعهم، كما أنه إذا لم يكن بالإمكان الوصول إلى أحد الموظفين، فإن نظام الهواتف VoIP يمكنه تحويل المكالمة إلى قسم آخر لضمان تلبية احتياجات العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، توفر هواتف VoIP طريقة سهلة لتبادل المعلومات بسرعة، مما يحسن التنسيق بين الفرق ويزيد من الإنتاجية مع توافر مميزات مثل المؤتمرات الصوتية والمرئية، فتساعد الموظفين علي الاجتماع ومناقشة الأفكار في أي وقت.
-
توفير التكاليف
من أبرز الفوائد التي تقدمها هواتف VoIP للشركات هي تقليل التكاليف، حيث تعتمد هذه التقنية على استخدام الإنترنت لنقل المكالمات بدلاً من الخطوط الهاتفية التقليدية، مما يسمح بتقليل النفقات الكبيرة التي تتكبدها الشركات عادة على المكالمات الدولية أو الطويلة، كما يمكنك إجراء مكالمات محلية ودولية بأسعار منخفضة، وأحياناً تكون المكالمات مجانية تماماً عند الاتصال بين نفس الشبكات أو باستخدام برامج VoIP.
إضافة إلى ذلك، تُعفي هواتف VoIP الشركات من الحاجة إلى شراء معدات باهظة الثمن مثل الأنظمة الهاتفية التقليدية، فهي تعتمد على الأجهزة الموجودة بالفعل، مثل أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية، مما يعني أن تكاليف البنية التحتية أقل بكثير، وهذا لا يعني فقط خفض التكاليف الأولية، بل أيضاً توفير في تكاليف الصيانة والدعم الفني.
علاوة على ذلك، تساهم هواتف VoIP في تقليل تكاليف السفر والاجتماعات. حيث توفر هذه التقنية إمكانيات متعددة مثل المكالمات المرئية والمؤتمرات الصوتية التي تمكّن الفرق المتوزعة في أماكن مختلفة من التواصل والتعاون بسهولة وبدون الحاجة إلى التنقل.
أشهر موديلات هواتف Snom VoIP
-
هواتف VoIP مكتبية Snom D712
-
هواتف VoIP مكتبية Snom D713
هواتف VoIP مكتبية Snom D712
-
دعم لـ 4 حسابات SIP لتعدد المهام وإدارة المكالمات.
-
دعم VPN
-
دعم VLAN
-
المؤتمرات الهاتفية تصل إلى 3 أطراف.
-
خاصية عدم الإزعاج (DND).
-
التحكم في المكالمات المتزامنة يصل إلى 4 مكالمات في وقت واحد.
-
الاتصال عبر البروتوكولات الآمنة مثل SIP وTLS لضمان الأمان.
-
اتصال PoE لإمداد الجهاز بالطاقة عبر شبكة الإيثرنت.
هواتف VoIP مكتبية Snom D713
-
38 زرًا في المجموع
-
يدعم ما يصل إلى 6 حسابات SIP
-
6 مكالمات متزامنة
-
مؤتمرات ثلاثية
-
دعم PoE
-
1000 جهة اتصال
-
دعم بروتوكولات الإنترنت IPv4 و IPv6 لضمان توافقه مع الشبكات الحديثة.
-
دعم تقنيات الأمان TLS و SRTP لحماية المكالمات والبيانات.
-
قابلية الترقية لدعم VPN لزيادة الأمان في الاتصال.
أشهر موديلات هواتف VoIP جراند ستريم
-
هواتف GXP2170 VoIP جراند ستريم
-
هواتف GXP1625 VoIP جراند ستريم
-
هواتف GRP2603P IP VoIP جراند ستريم
هواتف GXP2170 VoIP جراند ستريم
-
دعم لـ 12 خطًا و6 حسابات SIP
-
مكالمات مؤتمر صوتي بقدرة 5 اتجاهات
-
شاشة LCD ملونة بحجم 4.3 بوصة (480x272)
-
48 مفتاح BLF/اتصال سريع رقمي على الشاشة
-
منفذين جيجابايت مع دعم PoE
-
صوت عالي الدقة على المكبر وسماعة الرأس
-
بلوتوث مدمج لتوصيل سماعات الرأس والأجهزة المحمولة
هواتف GXP1625 VoIP جراند ستريم
-
2 حساب SIP مع 2 مفتاح خط
-
مؤتمرات ثلاثية الاتجاهات.
-
3 مفاتيح برمجية قابلة للتخصيص عبر XML.
-
منفذين مزدوجين بسرعة 10/100 ميجابت مع دعم PoE
-
صوت عالي الجودة على مكبر الصوت وسماعة الرأس.
-
دعم للوسائد EHS لتوصيل سماعات Plantronics.
-
حتى 1000 جهة اتصال، سجل المكالمات يصل إلى 200 سجل.
هواتف GRP2603P IP VoIP جراند ستريم
-
دعم لثلاث خطوط و6 حسابات SIP مع إمكانية إجراء 3 مكالمات متزامنة.
-
إدارة مركزية للأجهزة عبر نظام GDMS.
-
توافق مع سماعات الرأس بفضل تقنية EHS للماركات الشهيرة.
-
مكبر صوت مزدوج كامل مع جودة صوت عالية الدقة.
-
تقنية إلغاء الضوضاء لتقليل ضوضاء الخلفية.
-
منافذ جيجابت إيثرنت مزدوجة مع دعم PoE.
-
دعم للمؤتمرات الصوتية بخمسة اتجاهات لتسهيل المكالمات الجماعية.
تتمتع شركة مدن بشراكة قوية مع قادة الصناعة في الاتصالات والتكنولوجيا، مما يمكنها من تقديم حلول فعالة للشركات لزيادة إنتاجية الموظفين والحفاظ على رضا العملاء.
فريقنا الفني مؤهل وخبير في تركيب حلول الصوت والشبكات، ويستخدم أفضل الأدوات لحل أي مشاكل تقنية.
نقدم حلولًا متكاملة تشمل خدمات VPN لتأمين مشاركة البيانات، بالإضافة إلى حلول VoIP ونظام مركز الاتصال لإدارة المكالمات بكفاءة.
هدفنا هو تبسيط الأمور وتوفير أفضل المنتجات من خلال شراكاتنا مع الشركات الرائدة في المجال.
اقرا ايضا :
لماذا تعتبر سنترالات جراند ستريم UCM الأفضل في السوق؟
كيف يمكن لـ IP PBX تحسين خدمات الاتصالات؟
ترابط نظام CRM مع أنظمة الـ PBX
دليل شامل لتحسين أنظمة الاتصال