نظام مركز الاتصال
نجعل محادثاتك أسهل، ونحقق ما يتجاوز التوقعات
تقديم خدمة عملاء مخصصة من خلال استخدام نظام مركز اتصال موحد ومتعدد القنوات.
نظام مركز الاتصال يتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يتيح للممثلين الوصول إلى تفاصيل العملاء لتقديم دعم أكثر فعالية.
نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هو استجابة تلقائية مرنة تساعد عملاءك في الوصول إلى المعلومات المطلوبة بفعالية وبعدة لغات.
نظام تسجيل المكالمات يلتقط جميع المكالمات الواردة والصادرة، ويوفر تقارير مفصلة ورؤى لتحسين جودة الخدمة.
هذه الميزة تتيح تعليق المكالمات، توزيعها، وإعادة توجيه البريد الصوتي، بالإضافة إلى عرض الإعلانات أثناء الانتظار.
نظام مركز الاتصال يتتبع المكالمات المجابة وغير المجابة، مدة المكالمات، أوقات الانتظار، ويراقب جودة المكالمات.
نظام مركز الاتصال السحابي يستقبل المكالمات عبر الإنترنت من أي جهاز، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف التركيب والصيانة.
تقييم المكالمات وتقارير التسجيل لقياس رضا العملاء
الرقم الموحد يتيح الربط بخطوط الموظفين الداخلية
التحكم في المحتوى الإعلامي المسموع أثناء الانتظار
توزيع وتحويل المكالمات
المراقبة المباشرة وإعداد التقارير
ميزات التقارير والرؤى
التكامل مع أنظمة مثل ERP وCRM
قوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الذكية
التعرف على بيانات العملاء
يتعرف نظام مركز الاتصال على بيانات العملاء من قاعدة البيانات أو يسجل معلومات جديدة، ويعرضها على الوكلاء أثناء المكالمات.
توجيه المكالمة بواسطة الرد الآلي
يقوم الرد الآلي بتوجيه مكالمة العميل وفقًا للخدمة المطلوبة، ويتم توزيع المكالمات بين الوكلاء.
تحديد ما إذا كانت المشكلة قد حلت أو تحتاج إلى مزيد من التحقيق
بناءً على المكالمة، يقوم الموظف بحل المشكلة أو التحقيق فيها بشكل أكبر، ثم إما يحلها أو يرسل استبيان خدمة للعميل.
تقديم تقارير مفصلة في الوقت الفعلي
يوفر نظام مركز الاتصال تقارير مفصلة في الوقت الفعلي لتقييم أداء الوكلاء ومستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
شهادة العملاء عن مدن
ما يُقال عن مدن
اشترك في نشرتنا الإخبارية
احصل على تحديثات حول اتجاهات الصناعة، وفعالياتنا، وأحدث العروض والخصومات.
انضم إلى برنامج التدريب الخاص بنا
تقدم مدن تدريبًا متخصصًا في الاتصالات الموحدة وتركيب الشبكات.