نظام مركز الاتصال
تواصل مع عملائك أسرع وقدّم خدمة استثنائية عن طريق أحدث نظام كول سنتر من مدن!
أفضل أنظمة الكول سنتر لتنظيم وإدارة المكالمات واستفسارات العملاء بفعالية، مع تقارير فورية لتحليل الأداء.
نظام مركز الاتصال يتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يتيح للممثلين الوصول إلى تفاصيل العملاء لتقديم دعم أكثر فعالية.
نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هو استجابة تلقائية مرنة تساعد عملاءك في الوصول إلى المعلومات المطلوبة بفعالية وبعدة لغات.
نظام تسجيل المكالمات يلتقط جميع المكالمات الواردة والصادرة، ويوفر تقارير مفصلة ورؤى لتحسين جودة الخدمة.
هذه الميزة تتيح تعليق المكالمات، توزيعها، وإعادة توجيه البريد الصوتي، بالإضافة إلى عرض الإعلانات أثناء الانتظار.
نظام مركز الاتصال يتتبع المكالمات المجابة وغير المجابة، مدة المكالمات، أوقات الانتظار، ويراقب جودة المكالمات.
نظام مركز الاتصال السحابي يستقبل المكالمات عبر الإنترنت من أي جهاز، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف التركيب والصيانة.
تقييم المكالمات وتقارير التسجيل لقياس رضا العملاء
الرقم الموحد يتيح الربط بخطوط الموظفين الداخلية
التحكم في المحتوى الإعلامي المسموع أثناء الانتظار
توزيع وتحويل المكالمات
المراقبة المباشرة وإعداد التقارير
التحليلات والتقارير الفورية
التكامل مع أنظمة مثل ERP وCRM
قوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الذكية
التعرف على بيانات العملاء
يقوم نظام الكول سنتر بالتعرف على بيانات العميل في قاعدة البيانات، إذا لم يكن مسجلا يقوم النظام بتسجيل بياناته للتعرف عليها مستقبلا، عند استقبال المكالمة تعرض هذه البيانات أمام ممثل خدمة الكول سنتر.
توجيه المكالمة بواسطة الرد الآلي
يقوم الرد الآلي بتوجيه مكالمة العميل حسب الخدمة المطلوبة، وتوزيع المكالمات بنظام بين الوكلاء.
تحديد ما إذا كانت المشكلة قد حلت أو تحتاج إلى مزيد من التحقيق
بناءًا على المكالمة يقوم الموظف بوضع تعريف لحالة المشكلة بين أنها تم حلها أو تتطلب متابعة، وعلى هذا الأساس يتم التواصل بعد ذلك مع العميل إما بمتابعة المشكلة أو إرسال استطلاع رأي لتقييم الخدمة.
التقارير الفورية
يوفر نظام الكول سنتر تقارير حية وفورية وتفصيلية لتقييم أداء الموظفين ومستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
تجربة عملائنا في مدن
ما يُقال عن مدن
تواصل أسرع مع العملاء، سهولة التواصل بين موظفينا في مختلف الفروع، وشبكة موحدة للتحكم والوصول إلى الموارد من أي مكان مع أعلى مستويات الأمان - كل ذلك وأكثر تحقق بتعاوننا مع شركة مدن. فريق الدعم الفني لديهم يتمع بخبرة ومهارات تقنية عالية وفرت علينا الكثير وساعدتنا في الوصول إلى أنسب الحلول في أسرع وقت وبأقل تكلفة. نتطلع إلى مواصلة شراكتنا ونوصي بشركة مدن لأي عمل يبحث عن خدمات اتصالات وشبكات بجودة استثنائية.
محمد ابراهيم
مدير تنفيذي
اشترك في نشرتنا الإخبارية
احصل على تحديثات حول اتجاهات الصناعة، وفعالياتنا، وأحدث العروض والخصومات.
انضم إلى برنامج التدريب الخاص بنا
تقدم مدن تدريبًا متخصصًا في الاتصالات الموحدة وتركيب الشبكات.