تتطور وسائل الاتصال عبر التكنولوجيا بشكل مستمر ومتنوّع لصالح المستخدمين. على مرّ السنين، انتقل المستخدمون من الأنظمة الهاتفية التناظرية إلى الرقمية، ثم إلى أنظمة الاتصالات عبر الإنترنت (VoIP). ومع هذه التطورات المستمرة، أصبح من الضروري مواكبة هذه التغيرات لضمان اتخاذ قرارات مدروسة تتناسب مع الاحتياجات.
يُوفر مزودو خدمات VoIP اليوم حلاً يسمح بنقل الصوت عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف النحاسية التقليدية، وذلك عبر الاتصال بالإنترنت.
اعتمدت مكونات معالجة المكالمات لدى مزودي VoIP للأعمال في الماضي على الأجهزة المحلية، لكن في السنوات الأخيرة أصبحت الحلول المعتمدة على البرمجيات متاحة أيضًا. ومع ذلك، يُعد اختيار النظام الهاتفي المناسب للشركة أمرًا معقدًا عند المقارنة بين الهواتف الرقمية وهواتف VoIP والخدمات الهاتفية التقليدية.
يُقدّم هذا المقال بعض المعلومات حول الخيار الأفضل للشركة، والذي يمكن أن يُسهم في تحسين أدائها. قبل التعمق في التفاصيل، يجب التعرّف على أنظمة الهواتف الرقمية والهواتف التقليدية وخدمات VoIP.
نظام الهواتف التقليدية
تعتمد الشبكات الهاتفية التقليدية على الخطوط الأرضية، والتي تُعتبر من أقدم وأوثق تقنيات الهاتف. تستخدم هذه الأنظمة الأسلاك النحاسية، وتشمل وظائف تقليدية، مثل: الانتظار، وكتم الصوت، وإعادة الاتصال.
يجب استخدام أجهزة PBX لتشغيل النظام الهاتفي التقليدي مع الأسلاك الخاصة بها. تعمل أجهزة PBX كمركز تحكم لتحويل المكالمات الداخلية، حيث تتحكم في تدفّق المكالمات داخل الشبكة، تُعد هذه الأنظمة شائعة الاستخدام بفضل موثوقيتها العالية، ومع ذلك، قد تكون تكاليفها مرتفعة وتتطلب صيانة دورية.
· مناسب للشركات الكبيرة التي تمتلك الموارد للاستثمار في متخصصي تكنولوجيا المعلومات وصيانة النظام بانتظام.
· غير مناسب للشركات ذات الميزانية المحدودة أو التي تبحث عن تقنيات أكثر تطورًا.
نظام الهواتف الرقمية
تُعتبر أنظمة الهاتف الرقمية أكثر تطورًا من الأنظمة التناظرية التقليدية. توفر هذه الأنظمة إمكانيات لإضافة ميزات ووظائف متنوّعة، مثل: موسيقى الانتظار، وتكامل VoIP، وأنظمة الإنذار عبر أجهزة PBX الرقمية.
تأتي معظم أنظمة الهاتف الرقمية الحديثة مزودة بواجهة بروتوكول الإنترنت، مما يُتيح وظائف إضافية، مثل: الاتصال بنقرة واحدة، وتوصيل البريد الصوتي، وإرسال الفاكسات إلى البريد الإلكتروني.
على الرغم من اعتماد هذه الأنظمة على الألياف البصرية بدلاً من الأسلاك النحاسية، إلا أن المكالمات ما زالت تحتاج إلى المرور عبر غرفة الهاتف. لذا يجب التأكد من وجود موظف مؤهل لديه مهارات إعداد وتجهيز الأجهزة الرقمية.
· مناسب للشركات التي تبحث عن إشارة قوية وموثوقة مع ميزات إضافية.
· غير مناسب للشركات الصغيرة التي ترغب في تجنّب الميزات الإضافية أو الاعتماد على الدعم الفني الخارجي.
نظام الهواتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
لا تستخدم هواتف VoIP الأسلاك النحاسية التقليدية التي تعتمد عليها الخطوط الأرضية، بل ينقل إشارة الصوت رقميًا إلى هاتف آخر أو نقطة صوتية عبر الإنترنت، باستخدام نفس الاتصال الذي يُستخدم في جميع أنحاء العمل.
يُعد هذا النظام مثالياً لتوفير العديد من الميزات التي كانت متاحة سابقًا فقط للشركات الكبرى، مما يجعله مناسبًا للشركات الصغيرة. تشمل هذه الميزات توجيه الرسائل الصوتية إلى البريد الإلكتروني أو استخدام الهواتف الذكية لمنح الموظفين إمكانية الوصول عن بُعد.
عند مقارنة هواتف VoIP بأنظمة الهواتف التناظرية أو الرقمية، يتبين أن هواتف VoIP أسهل بكثير من حيث الصيانة. على عكس الأنظمة الأخرى، يمكن لنظام VoIP العمل عن بُعد. كما يُعد خيارًا مثاليًا للشركات التي تجري مكالمات دولية متكررة، حيث يُستخدم الإنترنت لإجراء المكالمات.
· مناسب للشركات الصغيرة التي ترغب في الحصول على خدمات متطورة، وتجري مكالمات طويلة المدى بشكل متكرر، وتريد ربط نظام الهاتف بالإنترنت.
· غير مناسب للشركات التي لا تمتلك اتصالًا بالإنترنت أو التي قد تتأثر بانقطاعه.
الفرق بين أنظمة الهواتف التقليدية والرقمية وVoIP
عند تحديد نظام الهاتف الذي يلبي احتياجاتك، لديك ثلاثة خيارات أساسية: بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، والأنظمة الرقمية، والأنظمة التقليدية.
تستخدم هواتف VoIP الاتصال بالإنترنت لنقل البيانات بدلًا من الخطوط الثابتة.
تعمل الأنظمة الرقمية باستخدام خطوط الهاتف الحالية مع تحديث المعدات، مما يجعلها مناسبة للتكنولوجيا الحديثة. بينما يتصل النظام التقليدي بالأسلاك، مما قد يجعله معقدًا للصيانة ويؤدي إلى فوضى في مكان العمل.
تكاليف الأجهزة
تحتاج الهواتف الرقمية إلى بطاقات دائرية وأجهزة هواتف مخصصة وبرامج مساعدة، لذا فهي عادة ما تكون أكثر تكلفة من هواتف VoIP. في المقابل، تعمل هواتف VoIP عبر البرمجيات بدلًا من الأجهزة الإضافية، مما يجعل من السهل دمجها مع معدات VoIP.
يتمتع مستخدمو هواتف VoIP بمجموعة واسعة من النقاط النهائية التي لا تكون عادةً مملوكة، مما يجعلها أكثر مرونة مقارنةً بالأنظمة الرقمية.
الأسلاك
تستخدم هواتف VoIP نفس الاتصال الذي يربط الكمبيوتر بالشبكة المحلية (LAN) على سطح المكتب، مما يقلل الحاجة إلى أسلاك إضافية. بينما تحتاج الأنظمة الرقمية إلى سلك صوتي وسلك بيانات. نظرًا لأن الكمبيوتر والهاتف عبر VoIP يشتركان في نفس السلك، فإن الحاجة إلى الأسلاك تقل، مما يخفض تكلفة التثبيت للشركة.
أما النظام التقليدي، فيتطلب الخطوط النحاسية لإرسال نبضات كهربائية لنقل الصوت من هاتف لآخر.
استهلاك الطاقة
تحتاج هواتف VoIP إلى الاتصال بمصدر طاقة متردد (AC) لتشغيل الهواتف. بينما لا تحتاج الهواتف الرقمية عادةً إلى ذلك، لأنها تعتمد على الطاقة المقدمة عبر الأسلاك المتصلة بلوحة الدائرة الرقمية. أما الهواتف التقليدية فتعتمد على استهلاك الطاقة بواسطة محولات PBX أو VoIP خلال انقطاع التيار الكهربائي.
عرض النطاق الترددي
تستخدم هواتف VoIP عرض النطاق الترددي بين الهواتف وأجهزة الكمبيوتر في بيئات العمل. يمكن أن يؤدي ضعف عرض النطاق الترددي إلى تعطل الهواتف وأجهزة الكمبيوتر. تقدم هواتف VoIP أيضًا اتصالات احتياطية بالإنترنت، مما يتيح مرونة أكبر في العمل. لذا، يستمر النظام في العمل بسلاسة حتى إذا انقطع الإنترنت.
أما الهواتف الرقمية، فلا تعتمد على عرض النطاق الترددي، لذلك لا داعي للقلق بشأن الترقية إلى اتصال عالي السرعة. كذلك، لا يحتاج النظام التقليدي إلى عرض النطاق الترددي.
الصيانة
يتطلب النظام الرقمي وجود متخصص لصيانته. بينما يمكن لأي شخص لديه صلاحية مسؤول تسجيل الدخول إلى نظام VoIP عن بُعد، مما يتيح التحديثات التلقائية للبرامج. كما لا تحتاج هواتف VoIP إلى صيانة في الموقع، ويمكن إضافة خطوط جديدة بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى تثبيت أسلاك جديدة. بينما يتطلب النظام التقليدي صيانة أقل بفضل سهولة استخدامه.
المرونة
يُقدّر العملاء التنقل والمرونة، وتوفر هواتف VoIP هذه المزايا. إذا كنت تستخدم هواتف VoIP، يمكنك بسهولة نقل الهاتف إلى اتصال جديد، ويتبع رقم الهاتف التغيير بسهولة. بينما يتطلب النظام الرقمي نقل الهواتف من مكان لآخر، وهو أمر يستغرق وقتًا ويتطلب استدعاء فني لتحريك الأرقام إلى موقع جديد. أما النظام التقليدي، فيتطلب نقل الهواتف استدعاء كهربائي مؤهل لتغيير الأسلاك
هواتف VoIP، هواتف رقمية، هواتف تقليدية: أيهما أفضل للأعمال؟
تعد هواتف VoIP الخيار الأكثر ملاءمة بعد مقارنة جميع الأنظمة. تعمل هواتف VoIP خلال ساعات قليلة أو أقل، بينما يحتاج النظام التقليدي عادةً إلى أيام أو أسابيع للتثبيت. ولا تتطلب هواتف VoIP استثمارًا ضخمًا.
تُتيح هواتف VoIP التواصل مع أي موظف يعمل من المنزل أو يسافر لأغراض العمل. كما يُمكن الوصول بسرعة إلى أي عميل أينما كنت.
تُعتبر القدرة على جدولة مكالمة جماعية من أبرز المزايا. يمكن أن ينضم عشرون شخصًا أو أكثر إلى الاجتماع، حتى لو كانوا في مدن أو دول متعددة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقديم عروض كاملة عبر مؤتمرات الفيديو.
هواتف VoIP جراندستريم
هاتف VoIP جراندستريم GXP1630
● 3 حسابات SIP مع 3 خطوط
● عقد مؤتمرات رباعية الاتجاهات
● منفذين جيجابت مع دعم PoE
● 8 مفاتيح BLF مزدوجة الألوان
● دعم 1000 جهة اتصال و200 سجل مكالمات
هاتف VoIP جراندستريم GXP2135
● 8 خطوط و4 حسابات SIP
● مفاتيح BLF (32 مفتاح)
● منفذين جيجابت مع دعم PoE
● بلوتوث مدمج
● مؤتمرات صوتية رباعية الاتجاه
هاتف VoIP جراندستريم GXP2140
● 4 خطوط و 4 حسابات SIP
● مؤتمرات صوتية خماسية الاتجاه
● شاشة ملونة بحجم 4.3 بوصة
● منفذين جيجابايت مع دعم PoE
● بلوتوث مدمج
هاتف VoIP جراندستريم GXP2160
● 6 خطوط و6 حسابات SIP
● مؤتمرات صوتية خماسية الاتجاه
● شاشة LCD ملونة بحجم 4.3 بوصة
● 24 مفتاح BLF / بلوتوث مدمج
● منفذين جيجابت مع دعم PoE
هاتف VoIP جراندستريم GXP2170
● دعم لـ 12 خط و6 حسابات SIP
● مكالمات مؤتمر صوتي بقدرة 5 اتجاهات
● شاشة LCD ملونة بحجم 4.3 بوصة
● 48 مفتاح BLF / بلوتوث مدمج
● منفذين جيجابايت مع دعم PoE
هاتف VoIP جراندستريم GXV3350
● 16 خطً و 16 حساب SIP
● كاميرا CMOS بدقة 1 ميجابكسل
● نظام أندرويد 7.0 / دعم PoE+/PoE
● Wi-Fi ثنائي النطاق (2.4GHz و5GHz)
● مؤتمرات صوتية بـ 6 اتجاهات وفيديو بـ 3 اتجاهات
هاتف VoIP جراندستريم GRP2602g
● دعم 4 حسابات SIP وخطين.
● تكامل مع GDMS لإدارة الأجهزة عن بُعد.
● مؤتمرات صوتية بخمسة اتجاهات.
● منافذ جيجابايت مع دعم PoE.
هاتف VoIP جراندستريم GRP2603p
● 3 خطوط و6 حسابات SIP و3 مكالمات متزامنة.
● إدارة عن بعد عبر نظام GDMS.
● منافذ جيجابت إيثرنت مع دعم PoE.
● مؤتمرات صوتية بخمسة اتجاهات.
هاتف VoIP جراندستريم GRP2636
● 12 خط و 6 حسابات SIP.
● دعم المؤتمرات الصوتية بخمسة اتجاهات.
● منافذ جيجابت إيثرنت مع دعم PoE المدمج.
● Wi-Fi مدمج مزدوج النطاق.
هاتف VoIP جراندستريم GRP2650
● 14 خط و6 حسابات SIP.
● دعم مؤتمرات صوتية بخمسة اتجاهات.
● منافذ جيجابت إيثرنت مع دعم PoE المدمج.
● شبكة Wi-Fi مدمجة مزدوجة النطاق.
الخاتمة
تُدرك كل شركة أهمية نظام الهاتف لديها. وبينما كان دائمًا الرابط الحيوي مع العملاء، يمكن دمجه مع العمليات والأنشطة الأخرى في الشركة لتعزيز الإنتاجية وتحسين العلاقة الشاملة مع العملاء.
إذا كانت لديك أي استفسارات، فإن شركة مدن ستساعدك في تحديد الخيار الأنسب لنظام الهاتف في عملك. لا تتردد في التواصل معنا.
لماذا تعتبر سنترالات جراند ستريم UCM الأفضل في السوق؟
كيف يمكن لـ IP PBX تحسين خدمات الاتصالات؟
أنواع السويتشات الشبكية: كيفية اختيار الانسب لك
ترابط نظام CRM مع أنظمة الـ PBX
دليل شامل لتحسين أنظمة الاتصال
كيف تبدأ شركة كول سنتر في عام 2024؟
أنواع كاميرات المراقبة: ما يجب معرفته عن مميزاتها وفوائدها
كيفية تفعيل ميزات الكول سنتر في نظام UCM IP PBX
كيف تحمي جدران الحماية شبكتك من التهديدات؟
حلول الاتصالات الموحدة: سر تحسين الأداء وتقليل التكاليف في الشركات
أفضل 8 نصائح لتحسين أداء الشبكات في بيئة العمل
دليلك الشامل لإنشاء مركز الاتصال الأنسب لأعمالك بشكل احترافي