كل ما تحتاج معرفته عن PBX السحابي: الميزات والتحديات والحلول

ما هو نظام PBX السحابي؟

يجمع نظام PBX السحابي بين نظام الهاتف التقليدي PBX (مبدل فرعي خاص) وتقنية VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) في حل واحد مستضاف، حيث يتم تخزين نظام الهاتف التقليدي في مركز بيانات ويكون عادةً مؤمنًا ومدارًا من قبل مزود الخدمة.

يعرف عن نظام PBX السحابي تحت مسميات أخرى مثل PBX مستضاف، أو PBX افتراضي، أو نظام هاتف مستضاف، لكن جميع هذه المصطلحات تعني بشكل عام نفس الشيء.

يمكن الوصول إلى نظام PBX السحابي عبر اتصال بالإنترنت بدلاً من الشبكة العامة لخدمة الهاتف (PSTN)، والتي قد تعرفها باسم "الخطوط التناظرية" (PRI). تتم جميع إعدادات النظام وصيانته بواسطة المزود، مما يساعدك على تقليل تكاليف التثبيت والأجهزة، ويسمح بنشر النظام بسرعة وسهولة، بينما يحررك من قبضة شركات الاتصالات وأنظمة الهواتف والأجهزة المكلفة.

ستحصل على جميع وظائف نظام الهاتف التقليدي، لكن الفرق هو أنك الآن تصل إليها عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى مزايا أخرى غير مباشرة، مثل: سهولة الصيانة، وتقليل التكاليف، والمزيد من المرونة والقابلية للتوسع، وهذا يجعل من نظام PBX السحابي حلاً عمليًا وفعالًا من حيث التكلفة للاتصالات التجارية سواء للشركات الناشئة أو الصغيرة أو حتى الشركات الكبيرة.

 

كيف يعمل نظام PBX السحابي؟

يتم استضافة نظام الهاتف الخاص بشركتك في السحابة ويعمل بالكامل عبر الإنترنت دون الحاجة إلى أجهزة مادية، ومع ذلك، لديك خيار إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية باستخدام هواتف IP، وهواتف مكتبية، وهواتف محمولة، أو حتى أجهزة أخرى، مثل: أجهزة الكمبيوتر المكتبية، والمحمولة، وأجهزة التابلت.

يمكنك الوصول إلى نظام PBX السحابي الخاص بك من أي مكان، وعلى أي جهاز، وفي أي وقت، وذلك من خلال الاتصال بالإنترنت، كما يمتلك مزودو خدمات PBX السحابي العديد من مراكز البيانات لحماية خدماتك ضد حدوث أي فشل مفاجئ، مما يضمن أن جميع خدمات الصوت الخاصة بك تعمل باستمرار، حتى إذا تعطل أحد الخوادم أو فقدت إحدى الاتصالات، وهذا يجعل من السهل وصول العملاء اليك عند الحاجة، كما يقوم مزودو خدمة PBX السحابي بتحديث البرمجيات، وإضافة ميزات جديدة، وجلب تحسينات بشكل دوري.

لماذا تستخدم الشركات نظام PBX السحابي؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تختار نظام PBX السحابي، وبعض هذه الأسباب قد تكون أكثر أهمية لبعض الشركات عن غيرها. فقد تعطي بعض الشركات التي تخطط للنمو الأولوية للمرونة وقابلية التوسع، بينما قد تركز شركات أخرى أكثر على جودة المكالمات والموثوقية.

إليك بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تتحول إلى نظام PBX السحابي:

• الكفاءة من حيث التكلفة
  تعد التكلفة المنخفضة نسبيًا لنظام PBX السحابي من أبرز مميزاته الجذابة للشركات، حيث لا يتعين عليك دفع تكاليف ضخمة لشراء الأجهزة وإعدادها مع نظام PBX السحابي. بدلاً من ذلك، يمكنك دفع رسوم شهرية لعدد المقاعد المطلوبة فعليًا للعمل، مما يمكن أن يكون أرخص بكثير على المدى الطويل.

 

• الاستعداد للمستقبل
  يجمع نظام PBX السحابي بين أفضل خدمات الهاتف التقليدية مع مجموعة واسعة من التكاملات مع أدواتك وبرمجياتك الأخرى، وهذا يعني أن نظام PBX السحابي يمكن توسيعه وتعديله ليتناسب مع احتياجات عملك مع تطوره، مما يحمي شركتك من التغيرات المستقبلية.

 

• التنقلية
  أصبحت قوة العمل اليوم أكثر تنقلاً، حيث يعمل العديد من الأشخاص عن بُعد، ويجعل نظام PBX الافتراضي من السهل العمل من أي جهاز وفي أي مكان في العالم.

 

8 مميزات يجب البحث عنها في نظام PBX سحابي

قد يكون اختيار حل PBX سحابي أمرًا معقدًا إذا كنت لا تعرف ما الذي تبحث عنه. فيما يلي بعض الميزات التي يجب أن تبحث عنها عند اختيار نظام مركز اتصال سحابي أو PBX مستضاف لعملك:

1. التفريغات الصوتية
   تعد التفريغات الصوتية أمرًا مهمًا. فهي لا تساعد فقط في التأكد من عدم تفويت التفاصيل الهامة وتحرر مؤسستك من ضرورة كتابة الملاحظات أثناء المكالمات، بل توفر أيضًا لك سجلًا دقيقًا لما تم قوله في جميع المكالمات. وإذا ظهرت أي مسائل قانونية، ستحتاج إلى هذه التفريغات. 

 

2. التعاون: الصوت والفيديو

يمكنك إجراء المكالمات الهاتفية مع PBX سحابي، ويمكنك أيضًا بدء مكالمات فيديو فردية مع زملائك وإجراء مؤتمرات صوتية وفيديو قوية.

 

3. التكاملات
   إحدى الأشياء التي لا تجدها عادةً ضمن ميزات PBX التقليدية هي التكاملات. قد لا يكون هذا مهمًا إذا لم تكن شركتك تستخدم برامج أخرى، ولكن إذا كنت تستخدمها، تأكد من اختيار نظام هاتف سحابي يوفر تكاملات متنوعة وسهلة مع البرامج والتطبيقات الأخرى.

 

4. المجيب الآلي (المعروف أيضًا باسم IVR أو AA)
   إذا كانت شركتك تتلقى العديد من المكالمات الهاتفية، فإن المجيب الآلي يمكن أن يساعد في إدارة تدفق المكالمات وتوجيه المتصلين إلى الأشخاص المناسبين لتقليل قوائم الانتظار. تُسمى هذه الميزات أحيانًا بـ IVR أو المجيب الآلي، ويجب أن تتكامل هذه الميزات مع تدفقات مركز الاتصال وتوفر لك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتحليلات بسهولة.

 

5. معرف المتصل المخصص
   إذا كان لديك فريق دعم العملاء أو فريق للتواصل مع العملاء المحتملين، فإن هذه ميزة مهمة أن تكون موجودة في نظام PBX سحابي. على سبيل المثال، يمكنك أثناء الاتصال اختيار كيف يظهر معرف المتصل.

 

6. التحليلات
   تعد التحليلات أمرًا مهمًا بشكل خاص إذا كنت تعمل في مركز اتصال، لكن وجود تقارير وتحليلات دقيقة للمكالمات يمكن أن يوفر لك العديد من الرؤى المفيدة. ستكون قادرًا على رؤية اتجاهات حجم المكالمات والمدة، وعدد المكالمات التي تم الإجابة عليها أو missed، وحجم المكالمات المجانية، وأعضاء الفريق أو الموظفين الأكثر إنتاجية في الرد على المكالمات.

 

7. التوافر العالي والمرونة
   إحدى المزايا الرئيسية لاختيار مزود خدمة PBX سحابي هي أنه يمكنه توفير موثوقية أعلى في التشغيل مع الحد الأدنى من الانقطاع في الخدمة. إذا كنت تدير عملًا، يجب أن تكون خطوط الهاتف لديك تعمل دائمًا مع أقل قدر من التوقف.

 

8. نقل الأرقام
   واحدة من أبسط الأشياء التي تحتاجها هي القدرة على نقل أرقام هاتف عملك الحالية. إذا كان النظام الذي تختاره لا يدعم هذه الميزة، فلن يكون نظام PBX سحابي مفيدًا.

التحديات الشائعة لنظام PBX السحابي

 

إليك أبرز التحديات الشائعة لنظام PBX السحابي وكيفية التعامل معها:

1. الحفاظ على جودة الخدمة

يعتمد الحفاظ على جودة الخدمة على موقعك و مزود الإنترنت الخاص بك. إذا كان اتصال الإنترنت لديك ضعيفًا، فقد تواجه مشكلات مثل تأخير المكالمات أو انقطاعها أو جودة صوت سيئة.
الحل:

• تأكد من أن أجهزة التوجيه (راوتر) الخاصة بك قادرة على التعامل مع مكالمات الفيديو والصوت بكفاءة.

• استخدم دوائر احتياطية مثل خدمات SD-WAN أو سيناريوهات التبديل التلقائي على مستوى الموجه (Router Failover).

• استعن بأدلة مزودي خدمة PBX السحابية حول إعداد الشبكات لتحسين جودة المكالمات.

2. التحديات الأمنية

يعتمد نظام PBX السحابي على الإنترنت، مما يجعله عرضة للهجمات السيبرانية. لذلك من الضروري اختيار مزود خدمة يقدم إجراءات أمان قوية.
الحل:

• تأكد من أن البيانات مشفرة سواء أثناء النقل أو عند الحفظ.

• اختر مزودًا لديه فريق مخصص للأمن السيبراني وضمانات ضد التهديدات الإلكترونية.

• تحقق من وجود اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تضمن استمرارية الخدمة، مثل ضمان وقت تشغيل 100%.

ختام

يقدم نظام PBX السحابي نقلة نوعية في مجال الاتصالات التجارية، حيث تجمع بين الكفاءة والمرونة والتكلفة المناسبة، كما تحقق الشركات تحسينًا كبيرًا في جودة الاتصالات من خلال تطبيق نظام  PBX السحابي بشكل صحيح. 

ساعدت هذه الأنظمة الأعمال على تحسين تجربة العملاء، وتطوير الإنتاجية، وتوسيع نطاق العمل بأسلوب احترافي ومتطور.

يمكنك ايضا الاطلاع علي :

لماذا تعتبر سنترالات جراند ستريم UCM الأفضل في السوق؟

كيف يمكن لـ IP PBX تحسين خدمات الاتصالات؟

5 فوائد رئيسية لهواتف VoIP

أنواع السويتشات الشبكية: كيفية اختيار الانسب لك

ترابط نظام CRM مع أنظمة الـ PBX

دليل شامل لتحسين أنظمة الاتصال

كيف تعمل شبكة VPN لربط الفروع

كيف تبدأ شركة كول سنتر في عام 2024؟

أنواع كاميرات المراقبة: ما يجب معرفته عن مميزاتها وفوائدها

كيفية تفعيل ميزات الكول سنتر في نظام UCM IP PBX

كيف تحمي جدران الحماية شبكتك من التهديدات؟

حلول الاتصالات الموحدة: سر تحسين الأداء وتقليل التكاليف في الشركات

أفضل 8 نصائح لتحسين أداء الشبكات في بيئة العمل

دليلك الشامل لإنشاء مركز الاتصال الأنسب لأعمالك بشكل احترافي