ساهم التطور الكبير في تكنولوجيا الاتصالات الموحدة VoIP والشبكات في العديد من الامتيازات لقطاع الأعمال حيث توجهت الكثير من المؤسسات والأنشطة التجارية إلى تطوير نظام الكول سنتر العادي إلي استخدام
نظام مركز الاتصال السحابي الذي يعمل عبر برتوكول الانترنت عن طريق تقنية الفويب -VoIP مما ساعد المؤسسات والشركات علي توفير الكثير من التكاليف الباهظة، و أثبتت عده الابحاث والدراسات أن استخدام نظام VoIP للاتصالات قد يوفر حوالى 80% من فاتورة الاتصالات للشركة على المدى البعيد، وبالتالي تستطيع عمل مكالمات فيديو واجتماعات مع أكثر من شخص بتكلفة ثابتة عند الاشتراك، بالإضافة إلى إمكانية التواصل محلياً داخل السعودية  ودولياً خارج المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى أنها ساهمت في توفير التكلفة ايضاً على مزودي الخدمة فهي تعتمد على البرمجيات أكثر من المعدات وبالتالي يسهل صيانتها.


وفى ظل انتشار فيروس كورونا - COVID-19 المستجد ساعدت تقنية الفويب الكثير من قطاعات الأعمال على تجاوز الازمة بأقل خسائر 


في هذه المقالة سنتعرف على تقنية الفويب وكيف تفوقت تقنية VOIP علي الانظمة التقليدية؟



ما هي تقنية الفويب -VoIP؟ 

تقنية الفويب VoIP هي اختصار Voice Over Internet Protocol وتعني نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بدلا من نقله عبر شبكة الهواتف التقليدية، حيث يتم ربط المكالمات الصوتية من خلال شبكة الإنترنت وبالتالي يمكن لأي عدد من الأشخاص متصلين سويًا بشبكة واحدة أن يتحدثوا هاتفيًا باستخدام هذه التقنية.


كيف تفوقت تقنية VOIP علي الانظمة التقليدية؟

مع تطور تكنولوجيا الاتصالات وانظمة الشبكات عبر العصور تفوقت أجهزة الفويب عن هواتف الخطوط الأرضية العادية، حيث أن تقنية الفويب تعمل عن طريق الانترنت فلا تحتاج إلى وصلات وأسلاك.

أضافت تقنية الفويب ايضاً  الكثير من المميزات تتمثل في حماية الشبكة من المخاطر عن طريق جدار الحماية حيث أنه جزء رئيسي من أمان الشبكة فهو يقوم بمنع المستخدمين غير المسموح لهم من الوصول إلى الشبكة أو إلى أي مورد من مواردها، ويساعد بشكل عام في الحفاظ على الخصوصية، وبالتالي إمكانية عمل اتصال آمن من خلال المؤتمرات والاجتماعات المرئية بالصوت والصورة. أهمية استخدام حلول VoIP وربط الفروع VPN للقطاعات الصغيرة والمتوسطة


تتميز أجهزة الفويب الحديثة عن الهواتف التقليدية بعدة مزايا أهمها:


  1. تقليل التكاليف

  2. إمكانية العمل عن بعد 

  3. سهولة الاستخدام والتشغيل 

  4. خدمات ومزايا متعددة

  5. قابلية التوسع 

                                      


أولاً :  تقليل التكاليف 

تعتبر تقنية الفويب VoIP واحدة من أكبر الامتيازات التي تدفع الكثير من قطاعات الأعمال الصغيرة والمتوسطة للإقبال عليها نظراً لتكلفتها البسيطة مقارنة بالتكاليف التي كانت تستهلكها خطوط الهاتف التقليدية القديمة، حيث أنها تعمل عن طريق الانترنت فلا تحتاج إلى وصلات وأسلاك.


ثانيا : إمكانية العمل عن بعد 

تتيح تقنية الفويب  للمستخدمين العمل عن بعد، فهي لا تحتاج العمل من مكان واحد بل من الممكن استخدامها في أي مكان حتى في السفر الي الخارج، حيث يمكنك تحويل المكالمات على الهاتف المحمول وإدارة أعمالك عن بُعد دون تعطل، وذلك لأنها تعمل عبر الانترنت على عكس خطوط الهاتف الأرضية التقليدية التي تحتاج إلى أسلاك.

ثالثا : سهولة الاستخدام والتشغيل 

تسمح لك تقنية VoIP بسهولة الاستخدام والتركيب والتشغيل والإصلاح وضبط نظام الهاتف الخاص بك لوجود واجهة مستخدم بسيطة و تفاعلية وسهلة التشغيل، مما يسهل عملية التثبيت والتحكم في النظام وعرض التقارير، في حين أن أجهزة الهاتف التقليدية كان بها صعوبات في الاستخدام، بالإضافة إلي القدرة على النمو مع تزايد الاحتياجات فيمكن التوسع وزيادة خطوط جديدة بسهولة وتوصيلها بالشبكة بدون الحاجة إلى وصلات منفصلة أو عن طريق تثبيت البرنامج على الجهاز. حلول ذكية لتجربة مستخدم متميزة مع هواتف Fanvil


رابعا : خدمات ومزايا متعددة 

 تحتوي تقنية الفويب على خدمات الهاتف العادي (الاتصال، الاستقبال، الانتظار) بالإضافة إلى خدمات أخرى على سبيل المثال المحادثات الجماعية، البريد الصوتي ، إمكانية تخصيص النغمات، إمكانية الاحتفاظ وإضافة تفاصيل الأشخاص المتصل بهم، وإمكانية التحكم في الأرقام حيث يمكن منع اتصال واستقبال رقم معين.


خامسا : قابلية التوسع 

ساهمت تقنية الفويب في القدرة على التوسع وزيادة خطوط جديدة عن طريق شراء المعدات اللازمة (VoIP Phone) وتوصيلها بالشبكة على عكس خطوط الهاتف التقليدية يصعب زيادة خطوط جديدة بالإضافة إلي انها تحتاج الكثير من الأسلاك وفي بعض الأحيان تتطلب الحفر.

الاستنتاج

توفر شركة مدن الاتصالات العديد من الحلول المبتكرة لدعم المؤسسات وجعلها أكثر احترافية  تتضمن الهواتف المكتبية التي تعمل بتقنية الصوت والفيديو عبر بروتوكول الإنترنت VoIP وشاشات متعددة الألوان، بالإضافة إلى حلول الكلاود كول سنتر - Cloud call Center واجهزة الانتركم وسماعات الكول سنتر ومنتجات متعددة تخدم مختلف القطاعات أياً كان حجمها.


حلول مدن لتطوير مستوى رضاء العملاء في مراكز خدمة السيارات
ساهمت تكنولوجيا الاتصالات الموحدة VoIP وأنظمة الشبكات في العديد من التطورات على مر العصور حيث كانت هذه التطورات تمثل دوراً فعالاً في نجاح قطاعات الأعمال الصغيرة والمتوسطة، و اتجهت الكثير من مراكز خدمة السيارات بالمملكة العربية السعودية...
5 نصائح لتطوير أداء موظفي مركز الاتصال للأنشطة التجارية والشركات
مع التطورات المستمرة في عالم تكنولوجيا الاتصالات الموحدة والشبكات، تبحث الكثير من الأنشطة التجارية والشركات على طرق فعالة لتطوير أداء موظفي مركز الاتصال الخاص بها وتحسين مستوى خدمة العملاء بشكل عام. ...
Leave a comment

Please login or register to review