لا شك بأن التطور التكنولوجي الهائل في تكنولوجيا الاتصالات قد يفوق توقعات الكثير من قطاعات الاعمال حيث تغيرت طرق التواصل في بيئة العمل إلي حداً كبير وظهرت العديد من تطبيقات التواصل بين فريق العمل والعملاء لمساعده الشركات والمؤسسات التجارية علي إدارة المشاريع و تحقيق أقصي معدلات الانتاجية، وتنظيم العمل عن بُعد بين أعضاء الفريق.
حيث لجأت الكثير من الشركات في ظل أنتشار فيروس كرونا COVID-19 إلي البرامج والتطبيقات التي تدعم المكلمات الصوتية والجماعية ومكالمات الفيديو والبث المباشر لعقد الاجتماعات ومشاركة الملفات والصور والمقاطع بالإضافة إلي إقامة العديد من الندوات والمحاضرات عبر الانترنت.
لذلك في هذه المقالة نتعرف علي مجموعة من تطبيقات الهواتف الذكية المخصصة للتواصل بين فريق العمل والعملاء.
-
فيس بوك Facebook Workplace
-
واتس اب الاعمال WhatsApp Business
-
جوجل مييت Google meet
-
مايكروسوفت تيم Microsoft team
-
مايكروسوفت اوت لوك Outlook
-
زوهو Zoho Cliq
-
فلوك Flock
-
سلاك Slack
-
سكايب Skype
-
زووم Zoom
-
تيليجرام Telegram
-
تريلو Trello
أفضل 12 تطبيق للتواصل بين فريق العمل والعملاء في عام 2022
-
فيس بوك Facebook Workplace
تطبيق Facebook Workplace هو خدمة تشبه نظام الفيس بوك لكنه خاص بالشركات والمؤسسات التي ترغب في وسيلة تواصل جيدة، و يعتبر أحد افضل ادوات التواصل الفعالة بين اعضاء الفريق، حيث يتم استخدام التطبيق لمشاركة الصور والملفات والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وارسال واستقبال الرسائل بالإضافة إلي أمكانية العمل عن بعد من اي مكان.
-
واتس اب الاعمال WhatsApp Business
واتساب للأعمال هو تطبيق مجاني يمكن تنزيله على أجهزة Android ،iOS، لاستقبال وارسال الرسائل صمم خصيصاً لأصحاب الانشطة التجارية لإمكانية التعامل مع العملاء بسهولة من خلال أدوات الرد التقائي وايضاً إمكانية فرز الرسائل حسب الاهمية
بالإضافة إلي العديد من المزايا علي سبيل المثال
-
ملف النشاط التجاري ليتضمن معلومات حول طبيعة النشاط الخاص بك كعنوان الشركة والبريد الإلكتروني وموقع الشركة.
-
التصنيفات من أجل تنظيم الرسائل، وسهولة العثور عليها.
-
أدوات المراسلة من أجل الاستجابة لرسائل العملاء.
-
جوجل مييت Google meet
جوجل مييت هو تطبيق يستخدم في عقد اجتماعات الفيديو علي اعلي مستوي من الجودة، حيث صمم خصيصا ليناسب قطاع للشركات والمؤسسات التعليمية والمؤسسات الأخرى، كما يمكن لأي شخص لديه حساب Google إنشاء اجتماع على الإنترنت مع ما يصل إلى 100 مشارك ولمدة تصل إلى 60 دقيقة لكل اجتماع.
وايضاً يتيح للشركات والمؤسسات التعليمية والمؤسسات الأخرى الاستفادة من المزايا المتقدمة، بما في ذلك عقد الاجتماعات مع ما يصل إلى 500 مشاركًا داخليًا أو خارجيًا والبث المباشر( Live ) لما يصل إلى 100,000 مشاهد داخل أي نطاق.
-
مايكروسوفت تيم Microsoft team
تطبيق Microsoft team هو عبارة عن خدمة تواصل فعالة بين أعضاء الفريق للشركات ومؤسسات الاعمال بالإضافة إلي إمكانية عمل مكالمات صوت وصورة، مكالمات جماعية، مشاركة الشاشة أثناء المكالمات، مشاركة الملفات بين الموظفين مع بعضهم البعض كما يمكن استخدام مايكروسوفت تيم علي موقع الويب وأنظمة التشغيل التي تعمل بنظام "ويندوز" (Windows) و"ماك" (Mac) و"لينكس" (Linux) وعبر هواتف اندرويد، أو ios. -
مايكروسوفت اوت لوك Outlook
برنامج Microsoft Outlook هو أحد التطبيقات المشهورة من شركة Microsoft Office حيث يستهدف هذا التطبيق الشركات وقطاعات الاعمال التي ترغب في التواصل وتبادل الرسائل عبر البريد الالكتروني، ويستخدم التطبيق بشكل أساسي في إدارة البريد الإلكتروني للشركات والمؤسسات لتسهيل التواصل بين اعضاء الفريق مما يساعد علي توفير الكثير من الوقت والجهد لخدمة العملاء والكول سنتر. اليك أفضل برامج الكول سنتر لعام 2022 -
زوهو Zoho Cliq
تطبيق Zoho Cliq هو برنامج تواصل فعال بين أعضاء الفريق يتم من خلاله إجراء محادثات ومكالمات الصوتية ومكالمات فيديو جماعية بالإضافة إلي إمكانية مشاركة الملفات أو الصور لتسهيل التواصل بين الموظفين والعديد من الادوات للحفاظ علي سير العمل.
-
فلوك Flock
تطبيق فلوك -Flock هو برنامج تواصل اجتماعي تم اصدارة في عام 2014 من قبل رائد الاعمال Bhavin Turakhia حيث يستهدف الشركات والمؤسسات الناشئة التي تتطلب التواصل بين فريق العمل، كما أن البرنامج يوفر العديد من الوظائف والمزايا التي تساعدهم علي إدارة المشاريع، ويتيح للمستخدمين دمج تطبيقات وروابط خارجية من Flock App Store ، بالإضافة إلي تلقي التحديثات والإشعارات مباشرة في Flock.
مزايا تطبيق فلوك -Flock
-
إمكانية عمل محادثه فردية أو جماعية لأعضاء الفريق.
-
مشاركة جميع أنواع الملفات.
-
عمل مكالمة فيديو مباشرة من داخل المحادثة بالإضافة إلي إمكانية مشاركة الشاشة Share screen
-
إضافة ضيوف على Flock من العملاء أو البائعين أو وكالات العلاقات العامة وغيرهم ويمكن تحديد القنوات والمحادثات والمعلومات التي يمكنهم الوصول إليها
-
إمكانية الاحتفاظ بالرسائل المهمة للرجوع اليها بسهولة لاحقاً ( Bookmark).
-
متاح على أنظمة التشغيل: Windows ، MacOS ،Android ،iOS ،Web
-
سلاك Slack
تطبيق سلاك هو عبارة عن منصة تواصل للأعمال طورتها شركة البرمجيات الأمريكية Slack Technologies
توفر هذه المنصة للمستخدمين تجربة تواصل سلسة من خلال الرسائل المباشرة أو عمل المجموعات بين أعضاء الفريق، حيث يتم من خلال التطبيق ارسال الملفات والصور بالإضافة إلي ميزة الاتصال الصوتي عبر التطبيق وإمكانية عمل المؤتمرات والاجتماعات، حيث يمكن استخدام التطبيق علي أنظمة التشغيل Windows ، MacOS ،Android ،iOS ،Linux
مزايا استخدام تطبيق سلاك
-
الحصول علي أشعار عند ارسال رسالة أو مرفق لك
-
إمكانية الرجوع إلي المحادثات بسهولة من خلال Theard
-
تحديد حالة تواجدك إذا كنت في العمل أو بالمنزل أو مشغول
-
القدرة علي تعديل الرسائل بعد ارسالها وارسالها .
-
إنشاء قائمة مهام To do list لزيادة الإنتاجية.
-
سكايب Skype
تطبيق Skype هو أحد التطبيقات استخداماً لإجراء مكالمات الفيديو والمكالمات الهاتفية وإرسال الرسائل الفورية والرسائل النصية القصيرة، حيث يمكنك التواصل مع فريقك في اي مكان في العالم كما انه يمكن استخدامه علي أنظمة التشغيل (الاندرويد، ويندوز، Mac ،iOS)
مزايا تطبيق سكايب
-
مكالمات مجانية من حساب سكايب إلى حساب آخر
-
القدرة علي الاتصال على أي رقم هاتف أو تليفون أرضي في أي مكان بالعالم بأسعار منخفضة.
-
خاصية المكالمات الجماعية صوتية أو صوت وصورة معاً، وقد تصل المكالمة الجماعية إلى ٢٥ شخصاً.
-
يمكنك إنشاء رقم هاتف سواءً للشركة أو لك شخصياً في جميع أنحاء العالم.
-
إظهار هوية المتصل والاسم الخاص به المسجل لديه
-
يمكنك الاتصال بأي رقم دولي.
-
يوفر البرنامج خاصية إرسال الملفات من صور أو مقاطع، وبأي حجم كانت، كل هذا من خلال إسقاط الملف بالمحادثة فقط.
-
مشاركة الشاشة الظاهرة لديك مع أي شخص تتحدث معه Share screen
-
سكايب كونيكت يمكن إضافة البرنامج على نظام الهواتف النقالة SIP أو VOIP.
-
خاصية الترجمة حتى تسهل لك عملية التواصل مع أي شخص لا يتحدث لغتك.
-
يمكن مشاركة موقعك الخاص مع الشخص الذي تتواصل معه.
-
زووم Zoom
Zoom هو تطبيق صمم خصيصاً من أجل اجراء المكالمات و مؤتمرات الفيديو بجودة عالية عبر الانترنت سحابياً، حيث يتم استخدام التطبيق في العمل والتعلم عن بُعد سواء في الدورات التعليمية والاجتماعات والندوات من خلال عرض المحتوي او العرض التقديمي ( Presentation ) بالإضافة إلي إمكانية تسجيل الفيديو التي تم تداوله لسماعة في اي وقت لاحق، بالإضافة إلي أنه احد افضل الحلول الفعالة التي ساعدت الكثير من الشركات في اتمام عملها إثناء جائحة كرونا حيث أنه كان واحد من افضل التطبيقات للعمل عن بعد في ذلك الوقت.
-
تيليجرام Telegram
تيليجرام هو تطبيق مجاني يستخدم لإرسال واستقبال الرسائل والصور ومقاطع الفيديو والملفات بجميع أنواعها (doc، zip، mp3، الخ)، صمم هذا التطبيق علي معايير الخصوصية فهو يتم استخدامه عن طريق رقم الهاتف الجوال الخاص بك، كما يُمكنك استخدام التطبيق على جميع أجهزتك في نفس الوقت ( الهاتف الجوال، أجهزة الحاسوب عن طريق تليجرام ويب)، يتيح تطبيق تليجرام إمكانية إنشاء مجموعات يمكن أن تضم حتى 200,000 عضو أو القنوات التي تستطيع عبرها نشر المحتوى إلى جمهور غير محدود وبالتالي تستطيع التواصل مع فريق العمل أو عملائك بكل سهولة.
أضافة إلي ذلك يستحوذ تيليجرام أكثر من 500 مليون مستخدم نشط شهريًا وهو أحد التطبيقات الـ 10 الأكثر تحميلًا في العالم.
-
تريلو Trello
تطبيق Trello هو أحد وافضل البرامج لإدارة الفريق عن بعد وتنظيم العمل من خلال شاشة مزودة بعدد غير محدود من القوائم والبطاقات لكتابة المعلومات بها مع سهولة تضمين روابط ومرفقات واضافة الشخص المراد تنفيذ المهمة Task حتي يتم تنفيذ المهام المطلوبة بسهولة مع إمكانية وضع تاريخ محدد لبداية وانهاء الشغل المطلوب بالإضافة إلي سهولة استخدام التطبيق علي أنظمة التشغيل Windows ، MacOS ،Android ،iOS كما أنه متوفر بنسخة مجانية.
الاستنتاج
تعزيز الإنتاجية وتنظيم العمل لم يعد امرا صعبا بعد اليوم، حيث سهلت البرامج والتطبيقات التواصل بين اعضاء الفريق لجعل بيئة العمل أكثر تنظيماً إلي جانب حلول الشبكات التي جعلت العالم قرية صغيرة فاليوم تستطيع VPN ربط الفروع عن طريق شبكة موحدة ومن ثم متابعة كل شيء وعرفة ما يحدث حولك وانت بمكانك بالإضافة إلي سهولة التوسع والانتشار وزيادة الإنتاجية بشكل ملحوظ.