تبحث الكثير من الشركات وقطاعات الأعمال عند تهيئة و تركيب سنترالات عن أفضل المنتجات بأفضل الاسعار والجودة العالية، ولكن يبقي العامل المؤثر فى عملية البحث هو اختيار السنترال المناسب في ظل وجود العديد من العلامات التجارية مثل سنترالات جراند ستريم، سنترالات باناسونيك، سنترالات Yeastar، سنترالات أفايا، سنترالات سيسكو، سنترالات زايكو وتحديدا داخل السوق السعودي. لذلك ننتاول في هذا المقال التعرف علي أفضل السنترالات IP-PBX المستخدمة لقطاعات الأعمال في السعودية ولكن أولا نتعرف علي السنترال و أنواعه.
ما هو سنترال IP-PB
هو سنترال داخلي PBX يتم تركيبه داخل الشركة أو النشاط التجاري لهدف تنظيم عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين مع بعضهم البعض، حيث يتم من خلال السنترال الداخلي إجراء مكالمات بشكل مستقل عن خطوط الاتصالات الخارجية.
و يتكون السنترال من عدة هواتف تستخدم بطريقة مترابطة تسمح بمزايا الاتصال الهاتفي المتقدمة مثل التعامل مع المكالمات وتحويلها والمكالمات الجماعية وقياس اداء المكالمات وغيرها.
انواع السنترالات
السنترالات التقليدية Analog
تعتمد السنترالات التقليدية علي نقل الاشارات الصوتية عبر الأسلاك النحاسية و مجموعة أساسية من ميزات الاتصال، مما يمنحك القدرة على إرسال واستقبال وتوجيه المكالمات
السنترالات الحديثة IP PBX
تعمل عن طريق تقنية VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) وتوفر وظائف أكبر بكثير بتكلفة أقل بالإضافة إلى ميزات VoIP المتقدمة مثل شجرة رد الي متطورة IVR، خدمة تحويل المكالمات، تسجيل المكالمات الصادرة والواردة، مؤتمرات الفيديو، مكالمات جماعية، تقارير مفصلة، إمكانية ربط السنترال ببرامج خدمة العملاء CRM، تحويل المكالمات علي الهاتف الجوال، البريد الصوتي Voicemail، تحويل الفاكس الوارد الى الايميل، وإمكانية استقبال أكبر عدد من المكالمات كما تمنحك السنترالات الحديثة IP القدرة علي تحديد صلاحيات الموظفين، بالإضافة إلي عمل تحويلات علي الكمبيوتر والموبايل وإمكانية استخدام هذه التحويلات حتى في حالة عدم التواجد بالشركة.
أفضل انواع السنترالات IP-PBX المستخدمة لقطاعات الأعمال في السعودية
هناك العديد من السنترالات في الأسواق ولكن قبل اختيار السنترال عليك أولا فهم ومعرفة أنواع انظمة السنترالات لكي تحدد ما هو الأفضل لاحتياجاتك من الأنظمة المتوفرة .. علي سبيل المثال أنظمة السنترالات الداخلية on-premise PBX وأنظمة السنترالات السحابية Cloud PBX.
نظام السنترالات الداخلي - on-premise PBX
هو نظام سنترالات يتم تركيبة داخل الشركة أو مكاتب الاعمال حيث يتم تثبيت الجهاز وتشغيله في الشركة لإدارة عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين مع بعضهم البعض، ويتم من خلاله إجراء المكالمات الهاتفية بشكل مستقل ومنفصل عن خطوط الاتصالات الخارجية، بالإضافة إلي ان مسؤولية التثبيت والتحديثات والصيانة جميعها على عاتق موظفي تكنولوجيا المعلومات لدي شركتك.
نظام السنترالات الكلاود - Cloud IP PBX
هو نظام سنترالات قائم علي الكلاود عبر الإنترنت وتتم إدارته بالكامل خارج الموقع بواسطة مزود الخدمة، كما أنه يستغرق وقتاً قصيراً جدا في التهيئة والإعداد بالإضافة إلي قابلية التوسع واضافة خطوط جديدة، كما أنه يُعد أحد أفضل الحلول القابلة للتطوير.
أنواع السنترالات المتوفرة بالمملكة العربية السعودية
سنترالات Yeastar
تعد سنترالات Yeastar من أفضل أنواع السنترالات الموجودة بالأسواق فهى توفر فئتين من اجهزة السنترالات سلسلة S-Series وP-Series.
تتميز سنترالات Yeastar S-Seriesبسهولة تثبيتها وأدارتها حيث تم تصميمها بحلول قابلة للتطوبر بها العديد من الموايا لتناسب احتياجات الاعمال التجارية
وتتضمن السلسلة سنترال Yeastar S20، سنترال Yeastar S412، سنترال Yeastar S50، سنترال Yeastar S100، سنترال Yeastar S300 .
تتميز سلسلة Yeaster P-Series بإنها أكثر من مجرد نظام PBX، فهي تدعم جميع وظائف الكول سنتر السحابي التي تحتاجها لتشغيل مركز الاتصال الخاص بك على الكلاود علي سبيل المثال تقارير رقابة لحظية وتحليلات، مكالمات ومؤتمرات فيديو، بالإضافة إلي قابلية التوسع عند الطلب، وتتضمن هذه السلسلة سنترال Yeastar P550 سنترال Yeastar P560، سنترال Yeastar P570.
كما توفر شركة Yeastar منصة Cloud PBX ،UC Softphone ،VoIP Gateways للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
سنترالات جراند ستريم Grandstream
أحتلت شركة جراند ستريم مكانة كبيرة بالاسواق حيث استطاعت Grandstream أن تجمع بين احتياجات العملاء ومواكبة التطورات في آن واحد من خلال نظام سنترالات IP-PBX جراند ستريم UCM فهي مجموعة واسعة متطورة بميزات الاتصال الموحدة في حل محلي سهل الإدارة عن بعد.
تتميز سنترالات جراند ستريم USM6300 بتنوع الموديلات تتضمن سنترال جراند ستريم USM301، سنترال جراند ستريم USM302، سنترال جراند ستريم USM304، سنترال جراند ستريم USM308
سلسلة سنترالات جراند ستريم UCM6300 Audio Series موديلات متنوعة تتضمن سنترال جراند ستريم USM300A، سنترال جراند ستريم USM302A، سنترال جراند ستريم USM304A، سنترال جراند ستريم USM308A
مميزات سنترال جراند ستريم
-
دعم مؤتمرات صوتية ومؤتمرات الفيديو
-
الاتصال عبر أجهزة الكمبيوتر والهاتف المحمول
-
نظام الرد الالي IVR - شجرة رد إلي متطورة
-
الفاكس عبر البريد الإلكتروني
-
التوزيع التلقائي للمكالمات
-
تسجيل المكالمات
-
معرفة هوية المتصل
-
خاصية انتظار المكالمات
-
دعم مكالمات الفيديو
أهمية تركيب سنترالات IP PBX لقطاعات الاعمال الصغيرة والمتوسطة
يساعد إنشاء نظام سنترالات IP-PBX على توفير احتياجات الاتصال الخاصة بك في نظام متكامل فهو نظام إداري يساعد الشركات على تسهيل أداء المهام وتنظيم عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين مع بعضهم البعض، و يتم تركيب وتهيئة السنترال الداخلي بشكل مستقل عن خطوط الاتصالات الخارجية يتميز بالعديد من المزايا حيث يتيح لك تسجيل المكالمات وإمكانية الربط مع قاعده العملاء CRM، خدمة البريد الصوتي Voice mail، إمكانية عمل تحويلات علي الكمبيوتر والموبايل بالإضافة إلي إمكانية استخدام هذه التحويلات حتي في حاله عدم التواجد بالشركة وإمكانية تحويل الفاكس الي الايميل، شجرة رد الي متطورة - IVR، إظهار رقم المتصل، مكالمات فيديو، واجتماعات مرئية تقارير لحظية وتحليلات لقياس مستوي الاداء.
ما العوامل التي يتوقف عليها تركيب سنترال داخلى - IP-PBX
الاستنتاج
يتطلب تهيئة تركيب سنترالات جراند ستريم / تركيب سنترالات Yeastar بعض المعدات وتكاليف الصيانة، لذلك في مدن الاتصالات نوفر لك كل ما تحتاجه من حلول وخدمات تركيب السنترالات و خدمات ما بعد البيع ومركز خدمة عملاء وقسم دعم فني لكونها موزع معتمد سنترالات Grandstream وسنترالات Yeastar ولديها خدمات ربط الفروع ومساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم للتركيب والصيانة حيث بمجرد اتصال العميل بخدمة العملاء يتم فتح تذكرة الصيانة بموعد محدد وارسال الموعد عبر الايميل للعميل. فقط تواصل معنا بمركز خدمة العملاء 920034444.