تخنلف احتياجات الشركات ومؤسسات الاعمال يوماً بعد يوم وتحديداً في ظل النمو والتطور الكبير الذي يحدث في تكنولوجيا الاتصالات الموحدة، حيث يُعد تهيئة وتركيب السنترالات للقطاعات الصغيرة والمتوسطة واحدة من اكثر الحلول الفعالة التي ساهمت في تجنب الكثير من المشاكل والعوائق التي كانت تواجهها الشركات السابق من صعوبة استقبال المكالمات، مكالمات فائتة، تكاليف عالية للمكالمات، عدم القدرة علي التواصل من اي مكان وغيرها من العوائق الا أن ظهرت تكنولوجيا VoIP وهي تقنية نقل الصوت عبر برتوكول الإنترنت 

حيث تقوم هذه تقنية بتحويل الإشارات الصوتية التماثلية Analog من الهاتف إلى إشارات رقمية Digital ويتم تقسيم هذه الإشارة إلى حزم “Packets” وتستخدم بروتوكول الإنترنت “IP” في إرسال هذه الحزم الرقمية في عدة مسارات عبر نفس شبكة البيانات وعند وصول هذه الحزم إلى الوجهة المحددة المستقبل تقوم بإعادة تجميع الحزم المرسلة لكي يتم سماعها بشكل واضح على عكس الاتصالات المعتادة فهي تستخدم مسارا واحدا محددا وإذا كان الطرف الآخر المستقبل هاتفا عاديا يتم تحويل الإشارة مرة أخرى إلى إشارات صوتية لكي يتم فهمها من المستقبل.


وهذا ما نتناولة في هذه المقالة للتعرف عن أنواع السنترالات PBX وفائدتها للأنشطة التجارية في عام 2022


ما هو السنترال PBX؟ 

هو سنترال داخلي PBX يتم تركيبه داخل الشركات أو المؤسسات لتنظيم عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين مع بعضهم البعض، حيث يتم إجراء المكالمات من خلال السنترال الداخلي بشكل مستقل عن خطوط الاتصالات الخارجية، حيث يتكون السنترال من هواتف متعددة تستخدم بطريقة مترابطة تسمح بمزايا الاتصال الهاتفي المتقدمة مثل التعامل مع المكالمات وتحويلها والمكالمات الجماعية وقياس اداء المكالمات.


ما الفرق بين السنترالات التقليدية Analog والسنترالات الحديثة  IP PBX؟ 

يتمثل الاختلاف الأساسي بين السنترالات التقليدية Analog و السنترالات الحديثة IP التي تعمل بتقنية  VoIP في الطريقة التي يتم بها تسليم الإشارات الصوتية حيث تعتمد السنترالات التقليدية علي نقل الاشارات الصوتية عبر الأسلاك النحاسية علي عكس السنترالات الحديثة IP التي تعمل عن طريق تقنية VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت).

تعتمد السنترالات التقليدية القديمة Analog علي مجموعة أساسية من ميزات الاتصال، مما يمنحك القدرة على إرسال واستقبال وتوجيه المكالمات. ولكن على النقيض، توفر أنظمة السنترالات الحديثة IP التي تعمل بتقنية VoIP الحديثة وظائف أكبر بكثير بتكلفة أقل بالإضافة إلى ميزات VoIP المتقدمة مثل شجرة رد الي متطورة  IVR، خدمة تحويل المكالمات، تسجيل المكالمات الصادرة والواردة، مؤتمرات الفيديو، مكالمات جماعية، تقارير مفصلة، إمكانية ربط السنترال ببرامج خدمة العملاء CRM، تحويل المكالمات علي الهاتف الجوال، البريد الصوتي Voicemail، تحويل الفاكس الوارد الى الايميل، وإمكانية استقبال أكبر عدد من المكالمات كما تمنحك السنترالات الحديثة IP القدرة علي تحديد صلاحيات الموظفين، بالإضافة إلي عمل تحويلات علي الكمبيوتر والموبايل وإمكانية استخدام هذه التحويلات حتى في حالة عدم التواجد بالشركة بالإضافة إلى العديد من المميزات التي نجدها في السنترال IP ولا نجدها في السنترالات التقليدية.

ما الفرق بين نظام السنترالات الداخلي on-premise ونظام السنترال الحديث Cloud PBX

نظام السنترالات الداخلي - on-premise PBX

هو نظام سنترالات يتم تركيبة داخل الشركة أو مكاتب الاعمال حيث يتم تثبيت الجهاز وتشغيله في الشركة لإدارة عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين و بعضهم البعض، ويتم ايضاً إجراء المكالمات الهاتفية من خلال السنترال الداخلي بشكل مستقل ومنفصل عن خطوط الاتصالات الخارجية،  بالإضافة إلي ان مسؤولية التثبيت والتحديثات والصيانة جميعها على عاتق موظفي تكنولوجيا المعلومات

لدي شركتك.

نظام السنترالات الكلاود - Cloud PBX

أحد أكثر الحلول القابلة للتطوير هو نظام سنترالات قائم علي الكلاود عبر الإنترنت وتتم إدارته بالكامل خارج الموقع بواسطة مزود الخدمة، كما أنه يستغرق وقتاً قصيراً جدا في التهيئة والإعداد بالإضافة إلي قابلية التوسع واضافة خطوط جديدة.


ما العوامل التي يتوقف عليها الاختيار بين نظام السنترالات الداخلي on-premise ونظام السنترال الحديث Cloud PBX

عند تركيب سنترال يجب التأكد من متطلبات عملك وتقييم الاحتياجات الخاصة بك علي سبيل المثال :
1- هل يمتلك موظفي قسم التكنولوجيا لديك المهارات اللازمة لإدارة نظام الاتصالات الداخلي on-premise؟
2- هل سيكون من الافضل الاستعانة بمصادر خارجية للدعم والصيانة Cloud PBX؟

3- هل تفضل العمل من مقر العمل ام العمل عن بعد؟

4- هل لديك فنيين بالخبرات المطلوبة للتعامل مع كل هذه الأعمال؟

5-  تحديد السعة المطلوبة للسنترال أي عدد المستخدمين لكي يتم اختيار السنترال المناسب لحجم الشركة

6- التأكد من توفر المميزات المطلوبة في السنترال الذي يتم اختياره 

7- اختيار نوعية الهواتف ومستوياتها ما بين الإدارة والأقسام والموظفين وتحديد العدد المطلوب.

8- تجهيز البنية الأساسية بالموقع من أسلاك وافياش لتوصيل التليفونات والسنترال مع بعضهم البعض

9- الاستعانة بخبراء في تركيب السنترالات لتقديم الاستشارات والنصائح


لماذا تختار شركة مدن الاتصالات عند الرغبة في تركيب سنترالات IP؟

 تُعد شركة مدن للاتصالات من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات بفروعها المنتشرة بالرياض، جدة، الدمام داخل السعودية وايضاً فرع القاهرة بجمهورية مصر العربية، حيث توفر العديد من الخدمات والمنتجات من سنترالات وهواتف عالية الجودة بالإضافة إلى حلول مبتكرة، كما أنها وكيل حصري لهواتف Fanvil وموزع معتمد سنترالات Grandstream وسنترالات Yeastar ولديها خدمات ربط الفروع لكونها الوكيل الحصري لراوتر DrayTek للربط بتقنية VPN.


تتميز شركة مدن الاتصالات بتواجد قسم فني متخصص للبرمجة On line وكذلك مهندسين متخصصين في التركيب والبرمجة بالموقع، ولديها موظفين مؤهلين حاصلين على شهادات متقدمة من الشركات الكبري في مجال السنترالات لتقديم الاستشارات والنصائح وحل جميع المشاكل، اضافة إلي ذلك تقدم شركة مدن نظام خدمات ما بعد البيع ومركز خدمة عملاء وقسم دعم فني لمساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم للتركيب والصيانة حيث بمجرد اتصال العميل بخدمة العملاء يتم فتح تذكرة الصيانة بموعد محدد وارسال الموعد عبر الايميل للعميل.


أهمية تركيب سنترالات IP لقطاعات الاعمال الصغيرة والمتوسطة

تركيب السنترالات IP  اليوم هو جزء لا يتجزأ من منظومة العمل لأي منشأة حيث يمكن الشركات الصغيرة والمتوسطة من ربط الأقسام الداخلية لها حيث يُمكنك تركيب السنترال من التحكم في حجب المكالمات او منع الإزعاج أو إعادة توجيه الاتصال والعديد من المزايا التي لاغني عنها علي سبيل المثال خدمة الكلاود كول سنتر الذي يوفرها السنترال حيث تحتاج الكثير من الاعمال إلي إنشاء نظام كول سنتر سحابي لاستقبال المكالمات والتواصل مع العملاء بشكل فعال مثل الكثير من التطبيقات التي توفر خدمة توصيل الطلبات، وحجز مواعيد اونلاين في الكثير من المناطق الموجودة بالمملكة العربية السعودية لخدمة الموطنين فهي تساهم في توفير الوقت والجهد علي سبيل المثال تطبيق مرسول وتطبيق Vezeeta الشهير بالسعودية. 

اضافة إلي ذلك أكدت بعض الدراسات والابحاث  أن الشركات الصغيرة التي تتحول إلى VoIP تقلل من تكاليف المكالمات المحلية بنسبة تصل إلى 40٪، وتكاليف المكالمات الدولية بنسبة تصل إلى 90٪.

كيفية تركيب سنترالات IP-PBX بالمملكة العربية السعودية

مزايا تركيب السنترالات للشركات الصغيرة والمتوسطة

  • إمكانية عمل مؤتمرات جماعية 

  • تقارير مفصله بالمكالمات الصادرة والواردة 

  • تسجيل المكالمات 

  • سهولة الصيانة والتعديل 

  • شجرة رد إلي متطورة IVR 

  • إمكانية استقبال اكبر قدر من المكالمات 

  • انتظار المكالمات 


    

الاستنتاج 

يتطلب كل من سنترالات PBX أو سنترال IP PBX بعض المعدات وتكاليف الصيانة، لذلك في مدن الاتصالات نوفر لك كل ما تحتاجه من حلول وخدمات تركيب السنترالات و خدمات ما بعد البيع ومركز خدمة عملاء وقسم دعم فني لمساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم للتركيب والصيانة حيث بمجرد اتصال العميل بخدمة العملاء يتم فتح تذكرة الصيانة بموعد محدد وارسال الموعد عبر الايميل للعميل. فقط تواصل معنا بمركز خدمة العملاء 920034444


رفع مستوى كفاءة البيع عبر الهاتف مهمة أساسية تتطلب تأسيس كول سنتر احترافي
إن فرص البيع عبر الهواتف النقالة كانت ومازالت إحدى الطرق التي تستعين بها الشركات بحيث تتمكن من دعم اسمها التجارى عن طريق الترويج لمنتجاتها وتعريف أكبر عدد من العملاء بالسلع والخدمات التي تقدمها.. وفقاً لدراسة أجرتها شركة Salesforce يوجد حوالي 92% من...
أفضل 7 طرق للتعامل مع سرعة الإنترنت وتحسينها
مع تطور تكنولوجيا الشبكات أصبح الانترنت اليوم ضرورة لا غني عنها في عالم الأعمال لتسهيل التواصل بين الأفراد مع بعضهم البعض وايضا الوصول إلى المعلومات في كل وقت، بالإضافة إلي أنه جعل العالم قرية صغيرة من خلال ربط الفروع عن طريق شبكة موحدة VPN...
Leave a comment

Please login or register to review