مركز الاتصالات

رفع مستوى خدمة العملاء لديك يتطلب إنشاء كول سنتر احترافي

تساعد حلول مركز الاتصالات إمكانية إدارة وتنظيم إرسال واستقبال مكالمات واستفسارات العملاء بطريقة فعالة بالإضافة الي إنشاء تقارير وتحليلات لقياس مستوى الأداء.


Learn more

Bootstrap Image Preview

لماذا تحتاج حلول مركز الاتصال من مدن؟

  توفرمراكز الاتصال-Call Center بيئة عمل كاملة للتحكم في المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء إلى وكلاء الشركة مع إمكانية مراقبتها بأحدث أنظمة حلول تكنولوجيا الاتصالات الحديثة، وتوفير خدمات عالية الجودة بمزايا متعددة لتطوير مستوي خدمة العملاء وجعلها أكثر احترافية.

Illustration
  شجرة الرد الألى-IVR 

الرسالة المسجلة مسبقا خيار يساعد عملائك في الحصول على المعلومات التي  يحتاجونها بسهولة و بأكثر من لغة  "عنوان المكان" ساعات العمل " التوجه لقسم معين.



Illustration
تسجيل المكالمات

من خلال هذه الخاصية تستطيع تسجيل جميع المكالمات الهاتفية والاحتفاظ بنسخة صوتية من المكالمات، حتى يمكن الرجوع إليها وسماعها في أي وقت وأيضاً عمل تقرير تفصيلي بـ المكالمات المحلية أو الدولية، كما يمكن معرفة اسم الموظف الذي أجرى المكالمة والإدارة التي تمت منها.

Illustration
انتظار وتحويل المكالمات

تتيح هذه الخاصية الرد على مكالمة جديدة أثناء الانشغال بمكالمة جارية والتبديل بين المكالمتين لتفادي تفويت المكالمات المهمة أو توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي أو إلى تليفون آخر بينما يتم الرد علي المكالمة الأخرى بالإضافة إلى ميزة الاعلان عن منتجات وخدمات الشركة أثناء الانتظار.

Image placeholder
مميزات مركز الاتصال
  • شجرة رد إلى مرة تلبي جميع الاحتياجات -IVR.

  • تقارير بالمكالمات الصادرة والواردة لتحديد مستوى خدمة العملاء وقياس مدى رضا العملاء.
  • التحكم بالمحتوى الإعلامي المسموع أثناء الانتظار.

  • خاصية انتظار وتحويل المكالمات.

  • خاصية البريد الصوتي -Voice mail.