مع التطور المستمر لتكنولوجيا الاتصالات الموحدة والشبكات، أصبح العالم قرية صغيرة تستطيع التحكم بها من أي مكان وفي أي وقت بضغطة زر واحدة، حيث يمكنك إدارة كل شيْ من خلال إحدى حلول الاتصالات التي تساعد الشركات على إتمام المهام المرجوة في الوقت المطلوب وبكفاءة عالية.
كما أن أصبحت صناعة الشحن تنافسية للغاية ولها تأثير اقتصادي كبير على التجارة العالمية، حيث تزداد توقعات المتسوقين عبر الإنترنت يوماً بعد يوم، وهذا يتطلب من الشركات تقديم تجربة للمستخدم أكثر سلاسة بشكل أسرع لتحقيق رضاء العملاء وزيادة ولائهم، وكانت إحدى الطرق لتقديم تجربة أفضل هي تحويل مركز الاتصال إلى تقنية الكلاود كول سنتر أو نظام خدمة العملاء لرفع كفاءة العمل.
بالإضافة إلي ذلك، أصبحت التجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من إطار التجارة العالمية، وفقًا لـ Oberlo زاد عدد المتسوقين عبر الإنترنت خلال السنوات القليلة الماضية، و في عام 2021 زاد عدد المشترين بمقدار 900 مليون مما كان عليه في عام 2020 - بزيادة قدرها %4.4 على أساس سنوي، وهذا يضع عبئًا ثقيلًا على صناعة الشحن والتجارة الإلكترونية. تعرف علي تعرف علي أهمية إنشاء نظام كول سنتر للمؤسسات و الشركات
لذلك يُعد نظام كلاود كول سنتر أمرًا ضروريًا لإنشاء دعم شامل للعملاء في عصرنا هذا.
دعنا نتعرف على الكلاود كول سنتر المقدم من شركة مدن
ما هو كلاود كول سنتر ؟
لماذا تحتاج شركات الشحن إلى الاعتماد على الكلاود كول سنتر بدلا من الكول سنتر العادي!
أصبحت الحاجة للاعتماد شركات الشحن اليوم على الكلاود كول سنتر وتحديدا في ظل الأزمات والحاجة إلى العمل عن بعد حيث أن من أهم المعايير التى يقوم عليها العمل التجاري أيا كان حجم الشركة أو طبيعة نشاطها، إنشاء كلاود كول سنتر للتعامل مع جميع الاتصالات عبر الإنترنت سحابياً واستقبال وتنظيم مكالمات العملاء عن بعد دون الحاجة إلى التواجد في مقر العمل و الرد على استفساراتهم بخصوص تتبع الشحنات والطلبات ووقت وصول الشحنة من أي مكان.
و التعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت، وايضاً تحويل المكالمات علي هاتف المندوب للتعامل مع العملاء لتسليم الطلبات في موعدها بالإضافة إلي تسجيل المكالمات لقياس الاداء وتحليلات للعمل علي التحسين المستمر لضمان رضاء العملاء وزيادة ولائهم، بالإضافة الي إمكانية استهداف العملاء لعرض خدمات الشركة والعمل عن بعد في ظل الأزمات وايضاً إمكانية الربط على الهاتف الجوال لتسهيل التواصل من أي مكان.
بالإضافة الي مزايا اخري يوفرها نظام كلاود كول سنتر
شجرة رد الي مرنة تلبي جميع الاحتياجات - IVR
تسجيل المكالمات الصادرة والواردة
إمكانية تتبع الشحنات والطلبات في أي مكان
حفظ وتسجيل جميع بيانات العملاء وعمليات الشحن والنقل
خدمة الرقم الموحد للمنشأة
إمكانية الإدارة والإشراف عن بعد
إمكانية تحديد مواعيد الدوام والعطلات
شاشات مخصصة للمراقبة وإمكانية تكوين تقارير لحظية
شجرة رد الي مرنة تلبي جميع الاحتياجات - IVR
تعتبر أحد أفضل مزايا الكول سنتر فعند بداية المكالمة سيقوم نظام الرد الصوتي (الرسالة المسجلة مسبقا) بالرد علي المكالمة وتوجيه العملاء الي القسم المختص الذي يريد عن بعض الخيارات الذي يتبعها لتوفير الوقت والمجهود على الموظفين وايضاً إتاحة الفرصة لكل قسم متابعة الاستفسار الخاص به إذا كان شكوى أو طلب شراء أو أي استفسار اخر.
تسجيل المكالمات الصادرة والواردة
إمكانية تسجيل المكالمات والاحتفاظ بنسخة من المكالمات الهاتفية، حتى يمكن الرجوع إليها وسماعها في أي وقت، وتحديد مدة المكالمة والوقت الذى تستغرقه كل مكالمة، متوسط وقت المكالمة وتقارير أخرى تساعد على فهم مستوى تقديم الخدمة.
إمكانية تتبع الشحنات والطلبات في أي مكان
يساعد نظام الكلاود كول سنتر في تتبع الشحنات والطلبات عن بعد ومن أي مكان من خلال لوحة التحكم التي يوفرها الكلاود كول سنتر.
حفظ وتسجيل جميع بيانات العملاء وعمليات الشحن والنقل
يوفر النظام خاصية حفظ وتسجيل جميع بيانات العملاء وتعاملاتهم معك وعمليات الشحن والنقل عن طريق التقارير اللحظية والتحليلات لرفع كفاءة العمل.
توصيل الطلبات في أسرع وقت
من خلال تقارير المتابعة تحديد أسباب تأخير توصيل الطلبات على العملاء ومعرفة حلها لتجنب شكاوي العملاء.
إمكانية الإدارة والإشراف
من خلال متابعة المكالمات ومراقبتها ومراجعة التقارير والاستماع الى المكالمات الصادرة والواردة من أي مكان بكل سهولة ومن أي دولة.إمكانية تحديد مواعيد الدوام والعطلات
يمكنك تحديد مواعيد استقبال المكالمات وفقاً لساعات العمل، كما يمكنك تحديد وقت العطلات في حالة اتصال العميل لعدم حدوث أي سوء تفاهم غير مقصود.
شاشات مخصصة للمراقبة وإمكانية تكوين تقارير لحظية
متابعة أداء وتقيم موظفيك يجعلك تقدم خدمة احترافية لعملائك حيث يقوم نظام خدمة العملاء أو الكلاود كول سنتر بإعطاء ميزة خاصة للمديرين Supervisors تمكنهم من معرفة الوضع الحالي لكل موظف من حيث الانشغال أو الخروج المؤقت أثناء أوقات العمل، أو موظفين يقومون بأداء جيد بشكل احترافي يجعلهم يستحقون المكافأة. كما يتيح للمديرين ايضاً خاصية الدخول وقت المكالمة والاستماع إليها وإمكانية توجيه الموظفين دون سماع العملاء، وأيضا إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها وزمن كل مكالمة، ومتوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم عن بعد دون الإلزام بالتواجد في المكان.
تعرف على أهم المصطلحات التي يتم استخدامها فى الكول سنتر
كيفية الحصول على الرقم الموحد داخل السعودية
الاستنتاج
