حلول مدن لتطوير مستوى رضاء العملاء في مراكز خدمة السيارات

ساهمت تكنولوجيا الاتصالات الموحدة VoIP وأنظمة الشبكات في العديد من التطورات على مر العصور حيث كانت هذه التطورات تمثل دوراً فعالاً في نجاح قطاعات الأعمال الصغيرة والمتوسطة، و اتجهت الكثير من مراكز خدمة السيارات بالمملكة العربية السعودية نحو توفير أكبر قدر من الراحة لعملائها باعتبارها أنها واحدة من أكثر المجالات التي يبحث عملائها دائما عن خدمة متميزة، لذلك سعت إلى تقديم خدمة احترافية حتى تستمر وتتميز في ظل تواجد الكثير من المراكز التي تقدم نفس الخدمة من خلال توفير حلول فعالة وسريعة وأكثر احترافية.

من خلال هذا المقال سنتعرف على حلول تكنولوجيا الاتصالات والشبكات لتطوير مستوى رضاء العملاء في مراكز خدمة السيارات

حلول مدن لتطوير مستوى رضاء العملاء في مراكز خدمة السيارات

1. كلاود كول سنتر - Cloud call center 

2. ربط الفروع عبر شبكة موحدة VPN 

3.  جدار الحماية - Firewall
   

1. كلاود كول سنتر - Cloud call center 

تساعد حلول مركز الاتصال السحابي - Cloud call center على تطوير أداء خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات وآليات العمل بشكل عام، حيث يعتبر نظام الكلاود كول سنتر هو نظام مركز اتصال سحابي للتعامل مع جميع اتصالات العملاء عبر الإنترنت، وتنظيم إرسال واستقبال المكالمات والرسائل من مكان إلى مكان آخر، وتسهيل التواصل مع العملاء على كافة التطبيقات مثل قنوات السوشيال ميديا والبريد الالكتروني والرسائل القصيرة -SMS. بالإضافة إلى العديد من الخصائص

 

• شجرة رد آلي مرنة متطورة - IVR

توفر شجرة الرد الالى رسالة مسجلة بعدة خيارات تساعد عملائك في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بسهولة و بأكثر من لغة مثل عنوان المكان، ساعات العمل، أو توجيه العميل إلى القسم المراد التواصل معه ، بالإضافة إلى التحكم بالمحتوى الإعلامي المسموع أثناء الانتظار، حيث يمكن تجهيز حملات إعلانية يتم عرضها خلال وقت انتظار العملاء للتنويه عن أحدث العروض أو خدمات، مستجدات وأخبار الشركة.

 

• شاشة مراقبة وتقارير لحظية عن أداء موظفيك 

تتمثل شاشة المراقبة والتقارير والتحليلات التي يوفرها نظام الكول سنتر السحابى إجمالي عدد المكالمات الواردة التي يستقبلها، مدة المكالمة بالإضافة إلى تقارير عن مستوى جودة الخدمة من حيث المكالمات التي لم يتم الرد عليها، وزمن كل مكالمة، ومتوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم، بالاضافة إلي أن يقوم نظام الكلاود كول سنتر بإعطاء ميزة خاصة للمديرين Supervisors تمكنهم من معرفة الوضع الحالي لكل موظف من حيث الانشغال أو الخروج المؤقت أثناء أوقات العمل، أو موظفين يقومون بأداء جيد بشكل احترافي يجعلهم يستحقون المكافأة، كما يتيح للمديرين ايضاً خاصية الدخول وقت المكالمة والاستماع إليها وإمكانية توجيه الموظفين دون سماع العملاء، وأيضا إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها فإن هذه التقارير ستساعدك على متابعة أداء وتقييم موظفيك مما يجعلك تقدم خدمة احترافية لعملائك.

• تسجيل المكالمات

تتيح لك هذه الخاصية تسجيل جميع المكالمات الهاتفية والاحتفاظ بنسخة صوتية من المكالمات، حتى يمكن الرجوع إليها وسماعها في أي وقت وأيضاً عمل تقرير تفصيلي بالمكالمات المحلية أو الدولية، كما يمكن معرفة اسم الموظف الذي أجرى المكالمة والإدارة التي تمت منها.

• انتظار وتحويل المكالمات

انتظار وتحويل المكالمات تتيح هذه الخاصية الرد على مكالمة جديدة أثناء الانشغال بمكالمة جارية والتبديل بين المكالمتين لتفادي تفويت المكالمات المهمة أو توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي أو إلى تليفون آخر بينما يتم الرد علي المكالمة الأخرى بالإضافة إلى ميزة الإعلان عن منتجات وخدمات الشركة أثناء الانتظار. حلول لتطوير كفاءة العمل تساعد في تحسين مستوى رضاء العملاء في المراكز التعليمية

2. ربط الفروع عبر شبكة موحدة VPN 

تتمثل أهمية استخدام حلول VPN لمراكز خدمة السيارات في ربط مختلف الأجهزة مع بعضها البعض لسهولة التواصل، على سبيل المثال يتم ربط الطابعة مع كافة الأجهزة الموجودة، ربط كاميرات المراقبة بالكمبيوتر، مشاركة الملفات وتبادل المعلومات، ربط الفروع عن طريق شبكة موحدة VPN والاستفادة من مميزاته المتعددة على سبيل المثال متابعة الفواتير وطلبات الصرف، الإشراف و التوجيه و المتابعة و الرقابة على فريق العمل بالمعرض بالكامل عن بُعد، ربط الفروع بكاميرات المراقبة والتحكم بها من أي مكان وفي أي وقت، وايضاً سهولة تشغيل كاميرات المراقبة علي المتصفح، وتسهيل التواصل بين الأفراد عن طريق الرسائل الإلكترونية وبالتالي توفير قدر كبير من المال و تسهيل إمكانية العمل عن بُعد في ظل الظروف دون تعطل حركة سير العمل.

3.  جدار الحماية - Firewall

تحتاج مراكز خدمة السيارات إلى حلول جدار الحماية حيث أنها تعُد مكونًا رئيسيًا لأمان الشبكة الخاصة بك، فهو جدار حماية - Firewall يعمل على منع المهاجمين من التطفل على شبكتك أو إفشالها، وايضاً تحميك جدران الحماية من الهجمات الإلكترونية التي تستهدف سرقة البيانات السرية أو الحساسة، كما أنه يتحكم في البيانات الواردة أثناء وصولها على الشبكة و تحديد ما الذي ينبغي السماح له بالمرور أو منعه. 

 

الاستنتاج

 

 توفر شركة مدن الاتصالات جميع التقنيات والأدوات اللازمة لمراكز خدمة السيارات من ربط الفروع بالسيرفر الرئيسي عبر شبكة موحدة VPN، ربط الفروع بكاميرات المراقبة، الربط الشبكي بين المؤسسات، طريقة توصيل كاميرات المراقبة IP، تشغيل كاميرات المراقبة على المتصفح، بالإضافة إلى تهيئة جدار الحماية لحمايتك من الهجمات الإلكترونية التي تستهدف الشركات لتهديد بياناتك وايضاً حلول مركز الاتصال السحابي لمساعدة اعمالك أن تكون أكثر احترافية.