حلول لتطوير كفاءة العمل ودعم العملاء في قطاع البيع بالتجزئة

كان تأثير التطور التكنولوجي واضحًا بشكل كبير في قطاع البيع بالتجزئة حيث يحتاج التجار في  متاجر البيع بالتجزئة إلى حلول فعالة لتطوير كفاءة العمل وتحسين رضاء العملاء، ويعتبر في عصرنا هذا البيع بالتجزئة فى سوق شديد التنافسية في ظل توقعات العملاء التي تزداد يوما بعد يوم في مرحلة البحث عن المنتج، ولكن عليك أن تعرف أن رحلة العملاء في متاجر البيع بالتجزئة  ليست عملية بسيطة فهي لا تتوقف على زيارة العميل للمتجر أو شراء منتج، بل تتضمن مراحل يتفاعل عملائك معك عبر قنوات متعددة أثناء رحلة التسوق وقبل اتخاذ قرار الشراء منك.

تقدم العديد من متاجر البيع بالتجزئة نفس المنتجات أو منتجات مشابهة لما تقدمه، ولكن الشيء الذي يجعلك متميزًا هو تقديم خدمة عملاء تدوم طويلاً، ويمكننا القول أن إنشاء شبكة أمنه وموثوقة واستخدام احدي حلول الشبكات من ربط الفروع عبر شبكة موحده VPN تعتبر من أفضل الحلول الفعالة للتواصل الجيد ومشاركة الملفات عبر شبكة امنة وايضاً تأسيس كول سنتر سحابي يساعد في تقديم خدمة مميزة ومتميزة لعملائك.

وهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة رضا العملاء سنتعرف عليها من خلال هذا المقال.

 

حلول تطوير كفاءة العمل ودعم العملاء في قطاع البيع بالتجزئة

إن العمل في مجال البيع بالتجزئة يُعني حرصك الدائم على الفوز برضا العميل من خلال التنبؤ مسبقاً باحتياجات العملاء ومتطلباتهم، التعامل معهم بصدق، الاستماع إلى ملاحظاتهم حول ما تقدمه، الحرص على التواصل الدائم والمتابعة المستمرة فيما ما بعد البيع.

حيث أن مع تطور تكنولوجيا الاتصالات والشبكات أصبحت أحدى الأشياء الرئيسية التي لا يستطيع أصحاب متاجر البيع بالتجزئة الاستغناء عنها هو إنشاء شبكة آمنة وموثوقة للتحكم في اتصالاتها وإمكانية الإدارة بشكل فعال وتقديم دعم شامل لعملائها، وكذلك إعداد نظام مركز اتصال أمرًا آخر قد ترغب في مراعاته يمكُنك من إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان وفي أي وقت، مما يسمح بالعمل عن بُعد.

 

تعرف على المزيد حول كيفية زيادة رضا العملاء في المجال التعليمي!

 

أولا : تأسيس مركز اتصالات سحابى لقطاع البيع بالتجزئة (المتاجر والصيدليات والكليات)

يساعد إنشاء نظام مركز الاتصال السحابى في تلقي الطلبات والشكاوى والاستفسارات من العملاء ومتابعتها بعد شراء المنتجات، و يساعد أيضًا في مراقبة أنشطة موظفيك، حيث أن مركز الاتصال السحابي هو نظام قائم على السحابة للتعامل مع جميع اتصالات العملاء عبر الإنترنت وإدارة المكالمات الواردة والصادرة، ومن ثم مساعدة الشركات على تنظيم إرسال واستقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وايضاً وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تقديم تقارير مفصلة وتحليلات لقياس مستوى الأداء ودعم العملاء. 

 

 اقرأ المزيد حول كيفية إنشاء مركز اتصال سحابي!

 

مزايا مركز الاتصال السحابي - Cloud call center  

 

• العمل عن بُعد 

تزداد أهمية استخدام نظام الكول سنتر السحابي في قطاع التجزئة يوماً بعد يوم وتحديداً في ظل الأزمات على سبيل المثال في الآونة الأخيرة شهد العالم أزمة كورونا Covid-19 العالمية والتي أدت إلى توجه العديد من الأشخاص إلى شراء المنتجات عبر الانترنت Online واستمرت عملية الشراء حتى بعد الجائحة فأصبحت جزء أساسي من حياة الأفراد وكان نظام الكول سنتر السحابي في هذا الوقت دور فعال حيث أنه نظام يعمل سحابياً عن طريق الإنترنت وتوجهت العديد من القطاعات بما بينهم قطاع البيع بالتجزئة التي كانت تستخدم الكول سنتر العادي إلي الكول سنتر السحابي حيث تستطيع من خلاله العمل عن بعد دون الحاجة إلى التواجد بمقر العمل تستطيع من خلاله استقبال جميع الطلبات عبر الإنترنت وايضاً  إمكانية  متابعة حركة سير العمل وسهولة الإدارة والإشراف للمديرين من أي مكان وفي أي وقت.

 

• شجرة رد آلي متطورة - IVR

شجرة الرد الالي من أحدي أهم المزايا التي يقدمها الكول سنتر  فهي عبارة عن رسالة مسجلة مسبقاً بخيارات تساعد عملائك في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بسهولة مثل ( ساعات العمل - عنوان المكان - أو توجيه العميل من قسم الى قسم آخر)،  كما أنها مزودة بأكثر من لغة تتيح للعميل إمكانية اختيار اللغة الذي يسمع بها الرسالة، بالإضافة إلى أنه يمكن تجهيز محتوى لعمل حملة إعلانية حول منتج معين أو خدمة معينة أو إجراء استبيانات حول اراء العملاء تجاه منتجات وخدمات الشركة مما يزيد من ولاء العملاء لمتجرك.

 

• تسجيل المكالمات 

خاصية تسجيل المكالمات من أهم الميزات الرئيسية في نظام الكول سنتر فهي تُمكنك من تسجيل كافة المكالمات لمتابعة وتقييم أداء موظفيك أثناء المكالمة و إمكانية تقيميهم بشكل صحيح بالإضافة إلي الرجوع المكالمة المسجلة في حالة شكوى العميل من الموظف وإمكانية إيجاد حلول سريعة لإرضاء ودعم العميل.

 

• شاشة للمراقبة و تقارير لحظية وتحليلات 

يساعد مركز الاتصال علي تقديم تقارير لحظية عن أداء موظفيك على سبيل المثال عدد المكالمات الواردة التي يستقبلها، مدة المكالمة بالإضافة إلى تقارير عن مستوى جودة الخدمة من حيث المكالمات التي لم يتم الرد عليها، وزمن كل مكالمة، ومتوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم، بالاضافة إلي أنه يقوم نظام الكول سنتر بإعطاء ميزة خاصة للمديرين Supervisors تمكنهم من معرفة الوضع الحالي لكل موظف من حيث الانشغال أو الخروج المؤقت أثناء أوقات العمل، أو موظفين يقومون بأداء جيد بشكل احترافي يجعلهم يستحقون المكافأة، كما يتيح للمديرين ايضاً خاصية الدخول وقت المكالمة والاستماع إليها وإمكانية توجيه الموظفين دون سماع العملاء، وأيضا إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها فإن هذه التقارير ستساعدك على متابعة أداء وتقييم موظفيك مما يجعلك تقدم خدمة احترافية لعملائك.

 

تعرف على أهم 30 مصطلح الأكثر استخداماً في مجال الكول سنتر 

 

ثانياً: استخدام حلول VPN لقطاع البيع بالتجزئة

ظهرت أهمية استخدام حلول VPN في قطاع البيع بالتجزئة في الآونة الاخير حيث تتمثل أهميتها في ربط الفروع عبر شبكة موحدة VPN، إذا كان لديك أكثر من فرع تستطيع ربط جميع الفروع والتحكم في كل شيء من مكان واحد بالإضافة إلي مشاركة الملفات وتبادل المعلومات وكذلك ربط الفروع بكاميرات المراقبة والتحكم بها من أي مكان وفي أي وقت، وايضاً سهولة تشغيل كاميرات المراقبة علي المتصفح بالإضافة إلى إمكانية العمل عن بُعد في ظل الظروف دون تعطل حركة سير العمل. أهمية حلول VPN وربط الفروع بشبكة موحدة لقطاعات الأعمال

 

الاستنتاج 

نحن في شركة مدن الاتصالات هدفنا مساعدة قطاعات الأعمال والأنشطة التجارية في مختلف الصناعات أن تكون أكثر تنظيماً واحترافية من خلال دعمها بحلول الاتصالات الموحدة "نظام الكلاود كول سنتر" وأنظمة الشبكات ربط الفروع VPN، تهيئه جدار الحماية - Firewall" لذلك إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.. لا تتردد في التواصل معنا.