يعد تطور تكنولوجيا الاتصالات الموحدة والشبكات من أكثر الاختراعات والابتكارات التي أفادت المجال التعليمي حيث أنه يعتبر أحد أهم المجالات التي شهدت اهتماما كبيراً في ظل التطور الكبير الذي قدمته تكنولوجيا الاتصالات الموحدة VoIP والشبكات من حلول ربط الفروع بالسيرفر عبر شبكة موحدة VPN لسهولة مشاركة المعلومات وتبادل الملفات، ربط كاميرات المراقبة بالسيرفر وإمكانية التحكم في كل شيء من مكان واحد، بالإضافة إلي خدمه مركز الاتصال السحابي وغيرها من الحلول التي ساعدت الكثير من المؤسسات والمراكز التعليمية على كسب رضا العملاء الحاليين وزيادة ولائهم وكسب المزيد من العملاء الجدد.


سنتعرف من خلال هذا المقال علي:

 حلول لتطوير كفاءة العمل تساعد في تحسين مستوى رضاء العملاء في المراكز التعليمية 

إن فهم عملائك ومعرفة كيفية تلبية احتياجاتهم أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري، حيث أن رضاء العملاء هو أداة لتطوير الجودة التعليمية وتطورها، كما أنه ايضاً يعتبر أحد مؤشرات جودة الخدمة التي تمكنك من قياس كفاءة موظفيك والعمل علي تحسين الاداء بشكل عام.

  1. إنشاء كلاود كول سنتر - Cloud call center 

  2. ربط الفروع عبر شبكة موحدة VPN 

  3. تهيئة جدار حماية -  Firewall 



  1. إنشاء كلاود كول سنتر - Cloud call center 

يحتاج القطاع التعليمي لإنشاء كلاود كول سنتر لتلقي شكاوى أولياء الأمور حيث يتواصل العملاء مع القسم المختص للمساعدة في حل المشكلات وايضاً الاستفسارات حول دفع المصروفات بالإضافة إلي مزايا عديدة للتواصل واستقبال المكالمات بطريقة فعالة كل ما تحتاج معرفته عن تأسيس كول سنتر - Call center


  • شجرة رد الي متطورة - IVR 

يوفر نظام الكلاود كول سنتر شجرة رد الي متطورة - IVR عند بداية المكالمة سيقوم نظام الرد الصوتي (الرسالة المسجلة مسبقا) بالرد على المكالمة وتوجيه العملاء الي القسم المختص الذي يريد عن طريق بعض الخيارات الذي يتبعها لتوفير الوقت على الموظفين وايضاً إتاحة الفرصة لكل قسم من متابعة الاستفسار الخاص به إذا كان شكوى أو طلب شراء أو اي استفسار اخر.


 

  • معاودة الاتصال - Queue Callback

تساعد خاصية معاودة الاتصال علي تفادي تفويت المكالمات إذا لم يكن هناك موظفي خدمه العملاء متاحين في مركز الاتصال الخاص بك عن طريق وضع المكالمة الواردة قيد الانتظار وإرسالها للانضمام إلى قائمة الانتظار حيث ينتظر العملاء الآخرون دورهم في الاتصال بممثل خدمة العملاء، والهدف هنا هو الرد على المكالمات في أسرع وقت ممكن، وتقليل أوقات الانتظار وزيادة رضا العملاء. يساعد وضع قائمة انتظار المكالمات أيضًا على إدارة حجم مكالمات كبير بشكل أكثر كفاءة. على سبيل المثال، يمكنك توجيه المكالمات بناء على مشكلات العملاء وتحويلها وفقًا لذلك إلى الدعم الفني أو المبيعات أو الأقسام الأخرى.



  • تقارير وتحليلات -Reports

يساعد مركز الاتصال علي تقديم تقارير لحظية عن أداء موظفيك على سبيل المثال عدد المكالمات الواردة التي يستقبلها، مدة المكالمة بالإضافة إلى تقارير عن مستوى جودة الخدمة من حيث المكالمات التي لم يتم الرد عليها، وزمن كل مكالمة، ومتوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم، وأيضا تحليلات بإجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها فإن هذه التقارير ستساعدك على متابعة أداء وتقييم موظفيك مما يجعلك تقدم خدمة احترافية لعملائك.


  • تسجيل المكالمات 

تعتبر خاصية تسجيل المكالمات من أهم الميزات الرئيسية في نظام الكول سنتر في المراكز التعليمية فهي تمكنك من تسجيل كافة المكالمات لمتابعة وتقييم أداء موظفيك أثناء المكالمة و إمكانية تقيميهم بشكل صحيح بالإضافة إلي الرجوع للمكالمة المسجلة في حالة شكوى العميل من الموظف وإمكانية إيجاد حلول سريعة لإرضاء العميل.


  • البريد الصوتي - Voice mail 

يعتبر البريد الصوتي أحد أهم مزايا الكول سنتر فهو خاصية يستطيع من خلالها المستخدم ترك رسالة أثناء وقت الإغلاق والعطلات الرسمية أو أثناء انشغال أحد ممثلي خدمة العملاء فبالتالي لن تخسر الشركة أي مكالمة سواء من العملاء أو بين موظفي الشركة.


  1. ربط الفروع عبر شبكة موحدة VPN 

يعتبر القطاع التعلمي واحد من أهم القطاعات التي تحتاج إلي حلول ربط الفروع عبر شبكة موحدة مما يسهل الإشراف على إعداد السجلات المدرسية المختلفة ومنها سجل دوام المعلمين والاجتماعات وحضور وغياب الطلاب والعهدة المدرسية، تنظيم الشئون المالية للمدرسة، ويتضمن ذلك مراجعة واعتماد الحسابات وقسائم التحصيل، بالإضافة إلي إمكانية ربط الفروع بكاميرات المراقبة مما يتيح للآباء متابعة الأولاد من المنزل والاطمئنان عليهم. أهمية حلول VPN وربط الفروع بشبكة موحدة لقطاعات الأعمال


  1. تهيئة جدار حماية -  Firewall 

ساعدت تقنية الفويب الكثير من القطاعات الصغيرة والمتوسطة على توفير الأمان والحماية عند عقد مؤتمرات واجتماعات جماعية عبر بروتوكول الإنترنت من أجل تحقيق تواصل آمن وغير قابل للاختراق عن طريق جدار الحماية Firewall حيث يقوم جدار الحماية  بمنع المستخدمين غير المسموح لهم من الوصول إلى الشبكة أو إلى أي مورد من مواردها، فهو يساعد بشكل عام في الحفاظ على خصوصية اثناء المكالمات الجماعية من خلال إنشاء اتصال آمن عبر الإنترنت .. علي سبيل المثال وقت جائحة كرونا COVID-19 لجأت الجماعات والمدارس التعليمية بالتواصل عبر الانترنت عن طريق عقد محاضرات ودورات تعليمية الامر الذي إدي إلي توجه الكثير من الجماعات والمدارس  إلي تهيئة جدار حماية أمن لحماية البيانات والمعلومات من الاختراق أو الضياع.


الاستنتاج

يجب على المؤسسات والمراكز التعليمية أن تأخذ في الاعتبار أن رضاء العملاء أمر بالغ الأهمية، كما انه أحد العوامل الرئيسية وأحد أهم الابعاد الذي يقوم عليها الجودة العامة للمؤسسة 

 لذلك في مدن الاتصالات صممنا حلولنا وخدماتنا لتلائم جميع المنظمات والمؤسسات مهما كانت حجمها حلول ربط الفروع عبر شبكة موحده VPN، تهيئة جدار الحماية  لحماية وامان الشبكة، إنشاء كول سنتر سحابي بالإضافة إلي تقديم خدمات دعم فني ومركز خدمة عملاء وصيانة للمساعدة وتقديم الاستشارات والنصائح.


 

نصائح لتطوير مستوي رضاء العملاء - شركات الشحن
تُعد صناعة الشحن من أسرع الأعمال التجارية تطوراً ونموا في ظل التطور التكنولوجي الكبير في تكنولوجيا الاتصالات الموحدة والشبكات، حيث أن العالم اليوم يعتمد بشكل كبير علي التسوق عبر الانترنت نظراً لازدياد عدد المتسوقين يوماً بعد يوم وتحديداً في الوقت الذ...
حلول لتطوير كفاءة العمل ودعم العملاء في قطاع البيع بالتجزئة
إن العمل في مجال البيع بالتجزئة يُعني حرصك الدائم على الفوز برضا العميل من خلال التنبؤ مسبقاً باحتياجات العملاء ومتطلباتهم، التعامل معهم بصدق، الاستماع إلى ملاحظاتهم حول ما تقدمه، الحرص على التواصل الدائم والمتابعة المستمرة فيما ما بعد البيع...
Leave a comment

Please login or register to review