ساهم تطور التكنولوجيا في تقديم العديد من الحلول الفعالة لرفع الكفاءة داخل بيئة العمل وجعل الشركات في مختلف الصناعات أكثر إنتاجية، والجديد بالذكر هنا ان استخدام حلول مركز الاتصال السحابي في المؤسسات أصبحت ليست رفاهية، منذ أن ازدادت تطلعات العملاء وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من حياة الأفراد وكذلك الاعتماد على نظام الكلاود كول سنتر أساس نجاح إدارة خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات في المؤسسات والأنشطة التجارية، لذلك تلجأ الكثير من الشركات إلى إنشاء كلاود كول سنتر في السعودية وذلك من أجل البقاء على الاطلاع على كل طلبات العملاء وتحسين الإنتاجية ومن ثم زيادة المبيعات.
من خلال هذا المقال سنتعرف على أهمية استخدام الكلاود كول سنتر لزيادة مبيعاتك في 2022
هو نظام مركز اتصال سحابي قائم على السحابة للتعامل مع جميع اتصالات العملاء عبر الإنترنت، ومن ثم مساعدة الشركات على تنظيم إرسال واستقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وايضاً وسائل التواصل الاجتماعي.
إحدى المزايا التي بها يقوم نظام الكول سنتر السحابي إعطاء ميزة خاصة للمديرين Supervisors تمكنهم من معرفة الوضع الحالي لكل موظف من حيث الانشغال أو الخروج المؤقت أثناء أوقات العمل، أو موظفين يقومون بأداء جيد بشكل احترافي يجعلهم يستحقون المكافأة، كما يتيح للمديرين ايضاً خاصية الدخول وقت المكالمة والاستماع إليها وإمكانية توجيه الموظفين دون سماع العملاء، وأيضا إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها وزمن كل مكالمة، ومتوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم، فإن هذه التقارير ستساعدك على متابعة أداء وتقيم موظفيك مما يجعلك تقدم خدمة احترافية لعملائك.
يتضمن نظام الكلاود كول سنتر خاصية تسجيل المكالمات حيث تستطيع من خلال هذه العملية تسجيل المكالمات الصادرة والواردة لمراجعة محتوى المكالمة عند شكوى العميل، وايضاً تقييم وقياس مستوى أداء موظفي خدمة العملاء أثناء المكالمة لضمان الجودة وبالتالي تحديد نقاط القوة والضعف لدى موظفي خدمة العملاء للحصول على تجربة مستخدم أكثر تميزاً بالإضافة إلي تلبية احتياجات العملاء ومن ثم زيادة ولاء العملاء وايضاً زيادة المبيعات بشكل عام.
توزيع المكالمات التلقائي إحدى مزايا الكول سنتر السحابي تعمل هذه الخاصية على توزيع المكالمات الواردة على موظفي خدمة العملاء حسب درجة الانشغال وأيضاً الموظفين المتاحين للرد.
يوفر نظام الكلاود كول سنتر شجرة رد الي متطورة - IVR فعند بداية المكالمة سيقوم نظام الرد الصوتي (الرسالة المسجلة مسبقا) بالرد على المكالمة وتوجيه العملاء الي القسم المختص الذي يريد عن بعض الخيارات الذي يتبعها لتوفير الوقت على الموظفين وايضاً إتاحة الفرصة لكل قسم من متابعة الاستفسار الخاص به إذا كان شكوى أو طلب شراء او اي استفسار اخر.
تقليل التكاليف من أهم المزايا التي يوفرها نظام الكلاود كول سنتر فهو نظام لا يحتاج إلى مكان محدد يمكن تشغيله عبر الإنترنت سحابياً والتعامل مع جميع الاتصالات عبر الإنترنت من أي مكان وفي أي وقت دون الحاجة إلي مكان معين أو دون الحاجة إلي توافر أسلاك معقدة.
إن استخدام نظام الكلاود كول سنتر يجعل عملية ارسال واستقبال المكالمات سهلة جدا، فيمكنك الاشراف والادارة من أي مكان وفي أي وقت حيث يستطيع الموظف الدخول على النظام والبدء في العمل من أي مكان، وبالتالي لا تحتاج إلى التواجد في مكان معين من أجل مراقبة جودة المكالمات و السماع إلى المكالمات بكل سهولة وكذلك تقييمها.
إن استخدام الرقم الموحد لنشاطك التجاري واحدة من أهم الأولويات التي يجب أخذها في الاعتبار لتسهيل التواصل، و ليتمكن العملاء من الوصول إليك بكل سهولة، بالإضافة إلى أن الرقم الموحد يمثل جزء من العلامة التجارية.
لتتمكن من الحصول على الرقم الموحد كل ما عليك فعله هو التواصل مع أحد الهيئات الحكومية في السعودية والاشتراك في خدمة الرقم الموحد حيث توجد العديد من الهيئات الحكومية مثل شركة زين وشركة STC.