ساهم تطور التكنولوجيا في تقديم العديد من الحلول الفعالة لرفع الكفاءة داخل بيئة العمل وجعل الشركات في مختلف الصناعات أكثر إنتاجية، والجديد بالذكر هنا ان استخدام حلول مركز الاتصال السحابي في المؤسسات أصبحت ليست رفاهية، منذ أن ازدادت تطلعات العملاء وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من حياة الأفراد وكذلك الاعتماد على نظام الكلاود كول سنتر أساس نجاح إدارة خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات في المؤسسات والأنشطة التجارية، لذلك تلجأ الكثير من الشركات إلى إنشاء كلاود كول سنتر في السعودية وذلك من أجل البقاء على الاطلاع على كل طلبات العملاء وتحسين الإنتاجية ومن ثم زيادة المبيعات.
من خلال هذا المقال سنتعرف على أهمية استخدام الكلاود كول سنتر لزيادة مبيعاتك في 2022
ما هو الكلاود كول سنتر
هو نظام مركز اتصال سحابي قائم على السحابة للتعامل مع جميع اتصالات العملاء عبر الإنترنت، ومن ثم مساعدة الشركات على تنظيم إرسال واستقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وايضاً وسائل التواصل الاجتماعي.
مزايا استخدام نظام الكول سنتر السحابي في 2022
العمل عن بعد
إن المزايا التي يوفرها نظام الكلاود كول سنتر تزداد أهميتها يوماً بعد يوم وتحديداً في ظل الأزمات على سبيل المثال في الآونة الأخيرة شهد العالم أزمة كورونا Covid-19 العالمية والتي أدت إلى خسائر كان لها تأثير اقتصادي كبير على التجارة العالمية نظرا لعدم توافر كل وسائل الدعم للمؤسسة مما أدى إلى توجه عدد كبير من الشركات إلى تحويل الكول سنتر العادي إلي كول سنتر سحابي تستطيع من خلاله العمل عن بعد دون الحاجة إلى التواجد بمقر العمل تستطيع من خلاله استقبال جميع الطلبات عبر الإنترنت وايضاً إمكانية متابعة حركة سير العملوسهولة الإدارة والإشراف للمديرين من أي مكان وفي اي وقت.
شاشة مخصصة للمراقبة وإمكانية تكوين تقارير وتحليلات
إحدى المزايا التي بها يقوم نظام الكول سنتر السحابي إعطاء ميزة خاصة للمديرين Supervisors تمكنهم من معرفة الوضع الحالي لكل موظف من حيث الانشغال أو الخروج المؤقت أثناء أوقات العمل، أو موظفين يقومون بأداء جيد بشكل احترافي يجعلهم يستحقون المكافأة، كما يتيح للمديرين ايضاً خاصية الدخول وقت المكالمة والاستماع إليها وإمكانية توجيه الموظفين دون سماع العملاء، وأيضا إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها وزمن كل مكالمة، ومتوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم، فإن هذه التقارير ستساعدك على متابعة أداء وتقيم موظفيك مما يجعلك تقدم خدمة احترافية لعملائك.
تسجيل المكالمات
يتضمن نظام الكلاود كول سنتر خاصية تسجيل المكالمات حيث تستطيع من خلال هذه العملية تسجيل المكالمات الصادرة والواردة لمراجعة محتوى المكالمة عند شكوى العميل، وايضاً تقييم وقياس مستوى أداء موظفي خدمة العملاء أثناء المكالمة لضمان الجودة وبالتالي تحديد نقاط القوة والضعف لدى موظفي خدمة العملاء للحصول على تجربة مستخدم أكثر تميزاً بالإضافة إلي تلبية احتياجات العملاء ومن ثم زيادة ولاء العملاء وايضاً زيادة المبيعات بشكل عام.
التوزيع التلقائي للمكالمات - (ACD)
توزيع المكالمات التلقائي إحدى مزايا الكول سنتر السحابي تعمل هذه الخاصية على توزيع المكالمات الواردة على موظفي خدمة العملاء حسب درجة الانشغال وأيضاً الموظفين المتاحين للرد.
شجرة رد الي متطورة - IVR
يوفر نظام الكلاود كول سنتر شجرة رد الي متطورة - IVR فعند بداية المكالمة سيقوم نظام الرد الصوتي (الرسالة المسجلة مسبقا) بالرد على المكالمة وتوجيه العملاء الي القسم المختص الذي يريد عن بعض الخيارات الذي يتبعها لتوفير الوقت على الموظفين وايضاً إتاحة الفرصة لكل قسم من متابعة الاستفسار الخاص به إذا كان شكوى أو طلب شراء او اي استفسار اخر.
تقليل التكاليف التشغيل
تقليل التكاليف من أهم المزايا التي يوفرها نظام الكلاود كول سنتر فهو نظام لا يحتاج إلى مكان محدد يمكن تشغيله عبر الإنترنت سحابياً والتعامل مع جميع الاتصالات عبر الإنترنت من أي مكان وفي أي وقت دون الحاجة إلي مكان معين أو دون الحاجة إلي توافر أسلاك معقدة.
سهولة الاستخدام والإدارة
إن استخدام نظام الكلاود كول سنتر يجعل عملية ارسال واستقبال المكالمات سهلة جدا، فيمكنك الاشراف والادارة من أي مكان وفي أي وقت حيث يستطيع الموظف الدخول على النظام والبدء في العمل من أي مكان، وبالتالي لا تحتاج إلى التواجد في مكان معين من أجل مراقبة جودة المكالمات و السماع إلى المكالمات بكل سهولة وكذلك تقييمها.
استخدام الرقم الموحد
إن استخدام الرقم الموحد لنشاطك التجاري واحدة من أهم الأولويات التي يجب أخذها في الاعتبار لتسهيل التواصل، و ليتمكن العملاء من الوصول إليك بكل سهولة، بالإضافة إلى أن الرقم الموحد يمثل جزء من العلامة التجارية.
لتتمكن من الحصول على الرقم الموحد كل ما عليك فعله هو التواصل مع أحد الهيئات الحكومية في السعودية والاشتراك في خدمة الرقم الموحد حيث توجد العديد من الهيئات الحكومية مثل شركة زين وشركة STC.
الإستنتاج
