نظام الكلاود كول سنتر هو أحد حلول تكنولوجيا الاتصالات الموحدة التي تعتمد عليها المؤسسات والأنشطة التجارية لزيادة مبيعاتها وزيادة أرباحها وتحقيق أهدافها بشكل عام، وايضاً تحسين مستوى كفاءة خدمة العملاء ومن ثم كسب رضاء عملائها، حيث يعتبر نظام مركز الاتصال السحابي بمثابة العمود الفقري لأي مؤسسة تتطلع إلي العمل باحترافية وكفاءة عالية، فهو نظام  قائم على السحابة للتعامل مع جميع اتصالات العملاء عبر الإنترنت، ومن ثم مساعدة الشركات على تنظيم إرسال واستقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وايضاً وسائل التواصل الاجتماعي. ونظرا لأهميته الكبيرة في ظل تطور تكنولوجيا الاتصالات الحديثة.


نتناول في هذا المقال التعرف علي مزايا تحسين مستوى كفاءة خدمة العملاء من خلال كلاود كول سنتر 


مزايا تحسين مستوى كفاءة خدمة العملاء من خلال كلاود كول سنتر

  1. تحسين تجربة المستخدم وتطوير موظفي خدمة العملاء

  2. زيادة الكفاءة الإنتاجية 

  3. زيادة عائد الاستثمار ROI

  4. توفير التكاليف 

  5. العمل عن بعد 


  • تحسين تجربة المستخدم وتطوير موظفي خدمة العملاء 

تحسين تجربة المستخدم وتطوير موظفى خدمة العملاء من أكثر الأمور التي يقدمها الكلاود كول سنتر من خلال شاشات المراقبة اللحظية حيث يقوم بإعطاء ميزة خاصة للمديرين Supervisors تُمكنهم من معرفة الوضع الحالي لكل موظف من حيث الانشغال أو الخروج المؤقت أثناء أوقات العمل، أو موظفين يقومون بأداء جيد بشكل احترافي يجعلهم يستحقون المكافأة، كما يتيح للمديرين ايضاً خاصية الدخول وقت المكالمة والاستماع إليها وإمكانية توجيه الموظفين دون سماع العملاء.

وكذلك تقارير الأداء التي تتضمن إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها وزمن كل مكالمة، ومتوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم، فإن هذه التقارير ستساعدك على متابعة أداء وتقيم موظفيك مما يجعلك تقدم خدمة احترافية لعملائك وايضا وضع خطة ذات معايير ومقاييس واضحة لتطوير أداء موظفي خدمة العملاء.


5 نصائح لتطوير أداء موظفي خدمة العملاء أو مركز الاتصال

  • زيادة الكفاءة الإنتاجية 

قد تكون هذه الميزة الأكثر أهمية لمزكز الاتصال السحابي حيث أن التواصل سحابياً عبر الإنترنت يسهل الكثير من العقبات التي تعطل حركة سير العمل على سبيل المثال: يوفر الكلاود كول سنتر السحابي شجرة رد الي متطورة - IVR فعند بداية المكالمة يقوم نظام الرد الصوتي (الرسالة المسجلة مسبقا) بالرد على المكالمة وتوجيه العملاء الي القسم المختص الذي يريده عن طريق بعض  الخيارات الذي يتبعها لتوفير الوقت على الموظفين وايضاً إتاحة الفرصة لكل قسم من متابعة الاستفسار الخاص به إذا كان شكوى أو طلب شراء او اي استفسار اخر.

بالإضافة إلى خاصية انتظار المكالمات فهي رسالة صوتية مسجلة للخدمات والعروض يستطيع المستخدم سماعها أثناء الانتظار


  • زيادة عائد الاستثمار

يُعد الاستثمار في مركز الاتصال السحابي من الأمور الأكثر أهمية، حيث تدفع أصحاب الأعمال إلى  إنشاء مركز اتصال سحابي لها عائد استثمار يضاعف ثلاثة أضعاف الرقم الذي تستثمره، كما أظهرت دراسة أجريت على عدة مراكز اتصال للمرافق الطبية أن كل 1 دولار يتم استثماره في مركز اتصال له عائد استثمار يبلغ حوالي 3 دولارات. لمزيد من المعلومات ، اقرأ هذا المقال حول إنشاء مركز اتصال لمنشآت خدمات  الرعاية الصحية.


  • توفير التكاليف 

من أهم مزايا مركز الاتصال السحابي أنه يوفر لك كثير من التكاليف فالنظام يعمل سحابياً عبر الإنترنت فلا يتطلب الكثير من المعدات والأجهزة، بالإضافة إلي أنة يمكن تركيبه بسهولة دون تعقيد.


  • العمل عن بعد 

 إن المزايا التي يوفرها نظام الكلاود كول سنتر تزداد أهميتها يوماً بعد يوم وتحديداً في ظل الأزمات على سبيل المثال في الآونة الأخيرة شهد العالم أزمة كورونا Covid-19 العالمية والتي أدت إلى خسائر كان لها تأثير اقتصادي كبير على التجارة العالمية نظرا لعدم توافر كل وسائل الدعم للمؤسسة مما أدى إلى توجه عدد كبير من الشركات إلى تحويل الكول سنتر العادي إلي كول سنتر سحابي تستطيع من خلاله العمل عن بعد دون الحاجة إلى التواجد بمقر العمل تستطيع من خلاله استقبال جميع الطلبات عبر الإنترنت وايضاً  إمكانية  متابعة حركة سير العمل وسهولة الإدارة والإشراف للمديرين من أي مكان وفي أي وقت.



نظام Yeastar P-Series PBX لمركز الاتصال السحابي


شركة Yeastar الرائدة عالمياً لأنظمة PBX تقدم حلول وخدمات عالية الجودة لأكثر من 200000 عميل في أكثر من 100 دولة، من خلال تقديم نظام سنترالات PBX وتطبيقات الاتصالات الموحدة لمختلف القطاعات أياً كان حجمها لعدد يبدأ من 5 ويصل إلى 500 موظف. 


Yeastar P-Series عبارة عن حل PBX & UC سحابي يغطي احتياجات الاتصال اليومية، من إجراء واستقبال المكالمات في أي مكان.

 

تحتوي سلسلة Yeastar P-Series على ثلاثة أجهزة رئيسية P550 ،P560 ،P570


مواصفات سنترال Yeastar P550 

  • يدعم 50 مستخدم. 

  • يدعم 25 مكالمة متزامنة. 

  • يدعم 50 وكيل مركز الاتصال.

  • يدعم 8 منافذ FXO خطوط خارجية

  • يدعم 8 منافذ FXS تحويلات أنالوج

  • يدعم 4 منافذ  GSM/3G/4G

  • مزود إيثرنت 2 × (10/100/1000 ميجابايت في الثانية)


مواصفات سنترال Yeastar P560 

  • يدعم 100 مستخدم ويصل إلى 200

  • يدعم 30 مكالمة متزامنة ويصل إلى 60

  • يدعم 8 منافذ FXO خطوط خارجية

  • يدعم 8 منافذ FXS تحويلات أنالوج

  •  يدعم 4 منافذ  GSM/3G/4G

  • مزود إيثرنت 2 × (10/100/1000 ميجابايت في الثانية)


مواصفات سنترال Yeastar P570 

  • يدعم 300 مستخدم ويصل إلى 500

  • يدعم 60 مكالمة متزامنة ويصل إلى 120

  • يدعم 16 منفذ FXO خطوط خارجية

  • يدعم 16 منفذ FXS تحويلات أنالوج

  • يدعم 6 منافذ  GSM/3G/4G

  • مزود إيثرنت 2 × (10/100/1000 ميجابايت في الثانية)


الاستنتاج

توفر شركة مدن الاتصالات حلول الكلاود كول سنتر في مختلف القطاعات بالمملكة العربية السعودية على سبيل المثال المطاعم، الشركات ، الفنادق، المستشفيات وأماكن الرعاية الصحية فهو نظام يتميز بسهولة الاستخدام والمراقبة من أي مكان ومرونة الأسعار كما يمكنك من متابعة حركة سير العمل عن بعد عن طريق التقارير اللحظية و تحسين الأداء بشكل مستمر وكذلك معرفة متطلبات العملاء والعمل على تلبيتها مما يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة مبيعاتك.. لا تتردد في التواصل معنا.


4 حلول ذكية من مدن لكسب ولاء العملاء في قطاع الخدمات الطبية
تُعد مراكز الرعاية الطبية والعلاجية جزءا اساسياً من نظام أي دولة لتوفير الدعم الصحي للأفراد وتقديم رعاية صحية شاملة لذلك تسعى الكثير من المستشفيات والمراكز الطبية والعيادات بإدخال أحدث المعدات والتجهيزات الطبية لتقديم خدمات طبية على أعلى مستوى ...
حلول مدن لتطوير مستوى رضاء العملاء في مراكز خدمة السيارات
ساهمت تكنولوجيا الاتصالات الموحدة VoIP وأنظمة الشبكات في العديد من التطورات على مر العصور حيث كانت هذه التطورات تمثل دوراً فعالاً في نجاح قطاعات الأعمال الصغيرة والمتوسطة، و اتجهت الكثير من مراكز خدمة السيارات بالمملكة العربية السعودية...
Leave a comment

Please login or register to review