توفر مراكز الاتصال-Call Center بيئة عمل كاملة للتحكم في المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء إلى وكلاء الشركة مع إمكانية مراقبتها بأحدث أنظمة حلول تكنولوجيا الاتصالات الحديثة، وتوفير خدمات عالية الجودة بمزايا متعددة لتطوير مستوى خدمة العملاء وجعلها أكثر احترافية، على سبيل المثال يساعد إنشاء الكول سنتر في إعطاء ميزة خاصة للمديرين Supervisors  تمكنهم من معرفة الوضع الحالي لكل موظف من حيث الانشغال أو الخروج المؤقت أثناء أوقات العمل، أو موظفين يقومون بأداء جيد بشكل احترافي يجعلهم يستحقون المكافأة، كما يتيح للمديرين ايضاً خاصية الدخول وقت المكالمة وسماع المكالمات وإمكانية توجيه الموظفين دون سماع العملاء، وأيضا إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها وزمن كل مكالمة، ومتوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم ومراقبة جودة المكالمات، فإن هذه التقارير ستساعدك على متابعة أداء وتقيم موظفيك مما يجعلك تقدم خدمة احترافية لعملائك بالإضافة إلي امكانية تقييم مركز الاتصال وبالرغم من ان نظام الكول سنتر الداخلي فعال للكثير من قطاعات الأعمال  الإ ان العديد من الشركات تتطلب العمل عن بُعد، لذلك توفر شركة مدن الاتصالات حلول كلاود كول سنتر-Cloud call center لتسهيل عملية ارسال واستقبال المكالمات حيث تستطيع العمل من أي مكان وفي أي وقت سحابياً عبر بروتوكول الإنترنت وكذلك بالنسبة للإدارة فُيمكنك من متابعة ومراقبة المكالمات من أي مكان وفي أي وقت.