مركز الاتصالات

رفع مستوى خدمة العملاء لديك يتطلب إنشاء كول سنتر احترافي

نظام الكول سنتر الداخلي لإدارة وتنظيم إرسال واستقبال مكالمات واستفسارات العملاء بطريقة فعالة وكذلك إنشاء تقارير وتحليلات لقياس مستوى الأداء داخل الشركة، بالإضافة إلى حلول كلاود كول سنتر لتسهيل عملية ارسال واستقبال المكالمات والعمل عن بُعد من أي مكان وفي أي وقت سحابياً عبر بروتوكول الإنترنت. .


تواصل معنا

Bootstrap Image Preview

حلول مركز الاتصال - Call center من مدن؟

  توفر مراكز الاتصال-Call Center بيئة عمل كاملة للتحكم في المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء إلى وكلاء الشركة مع إمكانية مراقبتها بأحدث أنظمة حلول تكنولوجيا الاتصالات الحديثة، وتوفير خدمات عالية الجودة بمزايا متعددة لتطوير مستوى خدمة العملاء وجعلها أكثر احترافية، على سبيل المثال يساعد إنشاء الكول سنتر في إعطاء ميزة خاصة للمديرين Supervisors  تمكنهم من معرفة الوضع الحالي لكل موظف من حيث الانشغال أو الخروج المؤقت أثناء أوقات العمل، أو موظفين يقومون بأداء جيد بشكل احترافي يجعلهم يستحقون المكافأة، كما يتيح للمديرين ايضاً خاصية الدخول وقت المكالمة وسماع المكالمات وإمكانية توجيه الموظفين دون سماع العملاء، وأيضا إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها وزمن كل مكالمة، ومتوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم ومراقبة جودة المكالمات، فإن هذه التقارير ستساعدك على متابعة أداء وتقيم موظفيك مما يجعلك تقدم خدمة احترافية لعملائك بالإضافة إلي امكانية تقييم مركز الاتصال وبالرغم من ان نظام الكول سنتر الداخلي فعال للكثير من قطاعات الأعمال  الإ ان العديد من الشركات تتطلب العمل عن بُعد، لذلك توفر شركة مدن الاتصالات حلول كلاود كول سنتر-Cloud call center لتسهيل عملية ارسال واستقبال المكالمات حيث تستطيع العمل من أي مكان وفي أي وقت سحابياً عبر بروتوكول الإنترنت وكذلك بالنسبة للإدارة فُيمكنك من متابعة ومراقبة المكالمات من أي مكان وفي أي وقت.

Illustration
  شجرة الرد الالى IVR 

الرسالة المسجلة مسبقا خيار يساعد عملائك في الحصول على المعلومات التي  يحتاجونها بسهولة و بأكثر من لغة  "عنوان المكان" ساعات العمل " التوجه لقسم معين.



Illustration
تسجيل المكالمات

من خلال هذه الخاصية تستطيع تسجيل المكالمات الهاتفية والاحتفاظ بنسخة صوتية من المكالمات، حتى يمكن الرجوع إليها وسماعها في أي وقت وأيضاً عمل تقرير تفصيلي بـ المكالمات المحلية أو الدولية، كما يمكن معرفة اسم الموظف الذي أجرى المكالمة والإدارة التي تمت منها.

Illustration
انتظار وتحويل المكالمات

تتيح هذه الخاصية الرد على مكالمة جديدة أثناء الانشغال بمكالمة جارية والتبديل بين المكالمتين لتفادي تفويت المكالمات المهمة أو توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي أو إلى تليفون آخر بينما يتم الرد علي المكالمة الأخرى بالإضافة إلى ميزة الاعلان عن منتجات وخدمات الشركة أثناء الانتظار.

Image placeholder
مميزات مركز الاتصال
  • شجرة رد إلى مرة تلبي جميع الاحتياجات -IVR.

  • تقارير بالمكالمات الصادرة والواردة لتحديد مستوى خدمة العملاء وقياس مدى رضا العملاء.
  • التحكم بالمحتوى الإعلامي المسموع أثناء الانتظار.

  • خاصية انتظار و تحويل المكالمات.

  • خاصية البريد الصوتي -Voice mail.

لماذا عليك إنشاء كول سنتر سحابى لنشاطك التجاري؟

يُعد إنشاء الكول سنتر السحابى مهمة أساسية للتحكم في مسار عمل نشاطك التجاري حيث يقوم نظام مركز الاتصال السحابي بالتعامل مع جميع اتصالات العملاء عبر الإنترنت، وتنظيم إرسال واستقبال المكالمات والرسائل من مكان إلى مكان آخر، وتسهيل التواصل مع العملاء على كافة التطبيقات مثل قنوات السوشيال ميديا والبريد الالكتروني والرسائل القصيرة -SMS بالإضافة إلي إمكانية العمل عن بُعد.