هناك العديد من الخطوات والتجهيزات عند إتخاذ قرار تركيب سنترال للشركة أو المؤسسة أو حتى داخل المنزل، فاليوم أصبح تركيب سنترال PBX لا غنى عنه فى ظل بحث الشركات عن نظام اتصالات متكامل لتسهيل عملية التواصل داخل العمل بين الموظفين أو حتى لمساعدة العملاء على تلبية احتياجتهم فى أسرع وقت، لذلك ننتاول فى هذا المقال التعرف على خطوات تجهيز وتركيب سنترالات IP PBX داخل المملكة العربية السعودية.

 

ما هو السنترال IP

هو سنترال داخلي PBX يتم تركيبة داخل الشركات أو المؤسسات لتنظيم عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين مع بعضهم البعض، حيث يتم إجراء المكالمات من خلال السنترال الداخلي بشكل مستقل عن خطوط الاتصالات الخارجية.


مزايا سنترالات IP-PBX

  • إمكانية تسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة والداخلية والرجوع لها في اي وقت ومن اي مكان.

  • إمكانية عمل مؤتمرات صوتية ومرئية بين الفروع و التحدث لجميع الموظفين فى وقت واحد او مجموعة معينة عن طريق خاصية Conference Call.

  • رسايل ترحيب متعدده وتلقائية للرد على العملاء عن طريق خاصية شجرة الرد الالى IVR بالإضافة إلى إمكانية توجية العملاء من قسم لقسم داخل الشركة.

  • امكانية ربط فروع الشركة أو المؤسسة بسنترال واحد داخلى ليتم عمل المكالمات بين الفروع داخل وخارج المملكة بدون تكلفة.

  • تقارير وتحليلات مستمرة مفصلة عن مكالمات كل موظف بالوقت والتاريخ لتمكنك من متابعة أداء موظفيك بإستمرار.

  • إمكانية عمل تحويلة للتحدث من خلال الجوال وانت خارج المكتب.

  • الفاكس عبر البريد الإلكتروني - Fax To Mail 

  • إمكانية تحديد صلاحيات الموظفين للاتصال سواء (الاتصال دولى أو محلى)

  • إمكانية استقبال مكالمتين مع وضع مكالمة فى الانتظار عن طريق خاصية الانتظار 

  • إمكانية تحويل المكالمات - Call Forward 

  • إمكانية معاودة الاتصال عند اتاحة ممثلى خدمة العملاء عن طريق Call Back 

  • إمكانية تحديد ساعات العمل

  • خاصية عدم الازعاج 

  • نغمات متعددة


خطوات تجهيز وتركيب سنترالات IP-PBX داخل السعودية 


  1. أولا تحقق من إمكانيات البنية التحتية في المنطقة التي تخطط تركيب سنترال بها 

يجب عليك الأخذ في الاعتبار عند تركيب سنترال التركيز علي موقع المؤسسة أو النشاط التجارى أو المنزل التى تريد تركيب السنترال به، هل البنية التحتية جاهزة ام تحتاج إلى بعض التمديدات!

وفي حال إذا كان الموقع الخاص بك يحتاج إلى تمديدات عليك التواصل بمزودى الخدمة وأخبارهم بذلك حتي يتم عمل التمديدات ومساعدتك فى حل هذة المشكلة علي سبيل المثال شركة زين أو شركة STC 


  1. تحديد السعة المطلوبة للسنترال

تحديد السعة المطلوبة للسنترال أي عدد المستخدمين لكى يتم أختيار السنترال المناسب لحجم الشركة، وكذلك التأكد من توافر المميزات المطلوبة في السنترال الذي يتم اختياره .


  1. أختيار نوع الهاتف المناسب 

يُعد أختيار نوع الهاتف من أهم الخطوات الذى يجب أخدها في عين الاعتبار عند تركيب سنترال فهناك ماركات عالمية ذات خصائص عديدة مميزة ومتنوعة مثل هواتف شركة Grandstream، هواتف شركة Fanvil أفضل أجهزة الهواتف المستخدمة للشركات والأنشطة التجارية


  1.  تحديد السعة المطلوبة للسنترال

تحديد السعة المطلوبة للسنترال أي عدد المستخدمين لكى يتم أختيار السنترال المناسب لحجم الشركة، وكذلك التأكد من توفرالمميزات المطلوبة في السنترال الذي يتم اختياره .


  1. تحديد نوع السنترال 

يجب عليك تحديد إذا كنت تريد سنترالات Analog أم سنترالات IP التى تعمل بتقنية الفويب VoIP!
حيث ان السنترالات القديمة Analog : مثل سنترالات نورتل وسنترالات باناسونيك كانت تعتمد فقط على المكالمات الصادرة والواردة، ولكن مع التطور التكنولوجي والعمل عن بُعد اصبح هناك احتياج كبير للاتصالات الموحدة Unified Communication لربط الهاتف والموبايل والكمبيوتر بالايميل بالإضافة إلي إمكانية العمل عن بُعد من أي مكان وفلا أى وقت.


أما سنترالات IP : تتيح العديد من المزايا المتطورة مثل تسجيل المكالمات، الربط مع قاعدة العملاء CRM، البريد الصوتي Voicemail بالإضافة إلي عمل تحويلات علي الكمبيوتر والموبايل وإمكانية استخدام هذه التحويلات حتى في حالة عدم التواجد بالشركة، وايضاً إمكانية تحويل الفاكسات الى الايميل بالإضافة إلى العديد من المميزات المتطورة أفضل أجهزة السنترالات المستخدمة للشركات والانشطة التجارية





  1. التأكد من توافر المميزات المطلوبة فى السنترال 

يجب التأكد من توافر الخصائص المطلوبة فى نوع السنترال الذي تختاره حيث أنة هناك أنواع تتميز بوجود كل المميزات الحديثة التى تحتاجها بدون تكلفة عالية بالإضافة عدم الحاجة لرخصة التشغيل للتليفونات أو النظام مثل سنترالات شركة Yeastar و سنترالات شركة Grandstream.

  1.  البحث عن أفضل شركة تركيب سنترالات بالمملكة العربية السعودية 

يمكننا القول أن شركة مدن الاتصالات وأحدة من أفضل الشركات الرائدة في مجال الاتصالات بفروعها المنتشرة بالرياض، جدة، الدمام داخل السعودية وايضاً فرع القاهرة بجمهورية مصر العربية، حيث توفر الشركة العديد من الخدمات والمنتجات من سنترالات وهواتف عالية الجودة بالإضافة إلى حلول مبتكرة.


إضافة إلي ذلك تعد شركة مدن الاتصالات وكيل حصري لهواتف Fanvil وموزع معتمد سنترالات Grandstream وسنترالات Yeastar ولديها ايضاً خدمات ربط الفروع لكونها الوكيل الحصري لراوتر DrayTek للربط بتقنية VPN 

كما تتميز شركة مدن الاتصالات بتواجد قسم فني متخصص للبرمجة On line وكذلك مهندسين متخصصين في التركيب والبرمجة بالموقع، ولديها موظفين مؤهلين حاصلين على شهادات متقدمة من الشركات الكبري فى مجال السنترالات لتقديم الإستشارات والنصائح لحل جميع المشاكل.


وتوفر الشركة نظام خدمات ما بعد البيع ومركز خدمة عملاء وقسم دعم فني لمساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم للتركيب والصيانة حيث بمجرد اتصال العميل بخدمة العملاء يتم فتح تذكرة الصيانة بموعد محدد وارسال الموعد عبر البريد الإلكتروني للعميل.


الاستنتاج 

يساعد إنشاء نظام سنترالات PBX على توفير احتياجات الاتصال الخاصة بك فى نظام متكامل، لذلك نوفر لك كل تحتاجه من حلول وتقديم خدمات على أعلى مستوى من الاحترافية، كما توفر الشركة أفضل اسعار السنترالات من أكبر العلامات التجارية (تركيب سنترال الدمام - الرياض - جدة -الخُبر) للمنازل - الشركات - والأنشطة التجارية، كما يمكنك طلب زيارة مندوبنا المجانية للمعاينة وتقديم عرض الأسعار وعرض منتجاتنا المتنوعة لاختيار الامثل لمتطلباتكم ثم بعد الموافقة يتم تحديد الموعد والتركيب خلال 48 ساعة.

5 نصائح لتحسين مستوى الاتصالات اليومية لمركز خدمة العملاء لديك
ان تحسين مستوى الاتصالات اليومية لمركز خدمة العملاء ضرورة لا غنى عنها في ظل تطورات التكنولوجيا المستمرة يوماً بعد يوم، حيث أن الشركات التي تهتم بتحسين مستوى مركز خدمة العملاء لديها، تساعد بشكل غير مباشر في عملية الارتقاء بمستوى الشركة وزيادة الانتاجي...
Leave a comment

Please login or register to review