أحد العوامل المؤثرة في قطاعات الأعمال اليوم هو "استخدام هواتف IP التى تعمل بتقنية VoIP بدلا من الاعتماد على الهواتف التقليدية، حيث تُعد هواتف IP اليوم وسيلة أتصال فعالة وضرورية للشركات والمؤسسات التي ترغب في إدارة أعمالها والقدرة على التواصل مع فريق العمل من اي مكان وفي اي وقت لما تقدمة من مزايا وخصائص فى ظل التطور التكنولوجي الكبير في تكنولوجيا الاتصالات ووجود العديد من العلامات التجارية مثل هواتف جراند ستريم، هواتف Fanvil، هواتف Snom، هواتف Yealink، هواتف Avaya، وايضاً هواتف Cisco.
لذلك نتناول في هذا المقال التعرف أفضل هواتف IP المستخدمة لقطاعات الأعمال في السعودية
ما هي تكنولوجيا VoIP؟
تعنى تقنية الفويب - VoIP نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بدلا من نقله عبر شبكة الهواتف التقليدية، حيث يتم ربط المكالمات الصوتية من خلال شبكة الإنترنت وبالتالي يمكن لأي عدد من الأشخاص متصلين سويًا بشبكة واحدة أن يتحدثوا هاتفيًا باستخدام هذه التقنية.
أفضل انواع هواتف IP المستخدمة لقطاعات الأعمال في السعودية، وأنواعها؟
-
شركة Grandstream
أظهرت شركة Grandstream قدرتها على الابتكار والإبداع مع التركيز الرئيسى على تعظيم إنتاجية وكفاءة الأعمال، حيث تستحوذ شركة جراند ستريم على حصة كبيرة على مستوى السوق العالمى وتحديدا السوق السعودى فى تقديم خدمات وحلول الفويب علي أعلى مستوي بالإضافة إلى منتجات عالية الجودة من أجهزة هواتف IP، الانتركم، سنترالات IP وأنظمة الشبكات لخدمة الشركات والمؤسسات وتزويدهم بأحدث التقنيات الحديثة.
-
هواتف مكتبية
تتميز الهواتف المكتبية من جراند ستريم بصوت عالي الجودة وشاشة LCD ملونة مقاس، ذات تصميم مميز مناسب لكافة القطاعات في مختلف الصناعات مثل الشركات، المستشفيات، المطاعم وغيرها من المؤسسات، كما أنها تُعد الحل الأمثل للمستخدمين الذين يبحثون عن حل اتصالات قوى.
-
هواتف اللاسلكية
تميزت هواتف جراند ستريم بجعل بيئة العمل أكثر سهولة وإنتاجية عن طريق منح المستخدمين حرية التنقل داخل المنزل أو مساحة العمل، الامر الذي أدي زيادة الكفاءة والتعاون بين فريق العمل.
-
هواتف المؤتمرات
هي هواتف مخصصة للاجتماعات تتيح لعدة أشخاص التواصل بسهولة، فهى تعتبر حل مثالى للشركات الكبيرة والمتوسطة من أجل عقد المؤتمرات بالاضافة إلي أنها بها سماعات خارجية.
-
شركة Fanvil
تقدم شركة Fanvil العديد من الهواتف منها الهواتف المكتبية التي تعمل بتقنية الصوتVoIP عبر بروتوكول الإنترنت، وهواتف الفيديو Vedio فهي تعتبر أول مؤسسة في العالم تطلق أنظمة الهواتف الحديثة IP Phone متعددة الألوان، بالإضافة إلى أجهزة الانتركم وسماعات الكول سنتر بالإضافة إلى هواتف مخصصة لتلبية احتياجات الفنادق.
-
هواتف المكتبية Desk Phone
هى هواتف مكتبية للشركات والأنشطة التجارية التي تبحث عن حل اتصالات قوي، تأتى الهواتف بميزات أساسية لا غنى عنها في العمل (ارسال واستقبال المكالمات وتحويل المكالمات وغيرها من المزايا :
-
هواتف الفيديو - Vedio Phone
هي هواتف مزودة بكاميرا لدعم المكالمات الجماعية صوت وصورة بالإضافة إلي العديد من المزايا
-
هواتف الفنادق - Hotel phone
تتميز هواتف الفنادق بتصميمات فريدة وشكل انسيابي لامثيل له بالإضافة إلي جودة صوت ممتازة والوان متعددة وايضًا سهولة فى الاستخدام، بالإضافة إلى أن الهاتف لاسلكي حيث يتم توصيل الهاتف بالشبكة من خلال شبكة WiFi، في أي مكان بالغرفة دون قيود على الكابلات.
فوائد ومميزات هواتف IP لتحسين آليات التواصل ؟
-
قابلية التوسع
أهم ما يميز أجهزة الفويب لقطاعات الأعمال الصغيرة والمتوسطة القدرة علي قابلية التوسع وزيادة خطوط جديدة عن طريق شراء المعدات اللازمة (VoIP Phone) وتوصيلها بالشبكة دون الحاجة إلي اسلاك، على عكس خطوط الهاتف التقليدية يصعب زيادة خطوط جديدة، وإضافة إلي ذلك أنها تحتاج الكثير من الأسلاك.
-
توفير التكلفة
تعتبر أجهزة الفويب من أكثر المنتجات استعمالا فى عصرنا هذا، فأن الاتصال عبر تقنية الفويب يوفر الكثير من التكاليف التى كانت تستهلكها قطاعات الاعمال والأنشطة التجارية من قبل، كما أنها تعتمد على البرمجيات أكثر من اعتمادها على المعدات وتتميز بأنها
-
سهلة الصيانة
-
لا تحتاج إلى وصلات وأسلاك
-
تكلفة ثابتة عند الاشتراك
-
إمكانية العمل عن بُعد
-
المرونة و إمكانية العمل عن بعد
مع تطور التكنولوجى وظهور تقنية الفويب التى ساهمت فى حل الكثير من المشكلات التى كانت تعوق حركة سير العمل فى بعض الأحيان حيث أتاحت تقنية الفويب للمستخدمين العمل عن بعد، فهى لا تحتاج العمل من مكان واحد بل من الممكن استخدامها من أى مكان حتى فى السفر الى الخارج، كما أنه يمكنك تحويل المكالمات على الهاتف الجوال وإدارة أعمالك عن بُعد، وذلك لأنها تعمل عبر الانترنت.
-
سهولة الاستخدام والتشغيل والاصلاح
تتميز تقنية VoIP بسهولة الاستخدام والتركيب والتشغيل والإصلاح وضبط نظام الهاتف الخاص بك لوجود واجهة مستخدم بسيطة و تفاعلية وسهلة التشغيل، مما يسهل عملية التثبيت والتحكم في النظام وعرض التقارير، بالإضافة إلى القدرة على النمو مع تزايد الاحتياجات فيمكن التوسع وزيادة خطوط جديدة بسهولة وتوصيلها بالشبكة بدون الحاجة إلى وصلات منفصلة أو عن طريق تثبيت البرنامج على الجهاز.
-
خدمات ومزايا متعددة لتقنية الفويب VOIP
تتميز تقنية الفويب بالعديد من المزايا مثل إمكانية عمل محادثات الجماعية، البريد الصوتي، إمكانية تخصيص النغمات، إمكانية الاحتفاظ وإضافة تفاصيل الأشخاص المتصل بهم، وإمكانية التحكم فى الأرقام حيث يمكنك منع اتصال واستقبال رقم معين.
لماذا تعتمد الكثير من المؤسسات والأنشطة التجارية على هواتف IP لمراكز الاتصال الخاصة بها؟
تعتمد المؤسسات والأنشطة التجارية على أجهزة الكول سنتر الحديثة بدلًا من الأجهزة التقليدية
-
دعم مؤتمرات صوتية ومؤتمرات الفيديو
-
الاتصال عبر أجهزة الكمبيوتر والهاتف المحمول
-
نظام الرد الالي IVR
-
الفاكس عبر البريد الإلكتروني
-
التوزيع التلقائي للمكالمات
-
تسجيل المكالمات
-
معرفة هوية المتصل
-
خاصية انتظار المكالمات
-
دعم مكالمات الفيديو
لماذا تختار هواتف IP من مدن الاتصالات؟
تُعد شركة مدن للاتصالات من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات بفروعها المنتشرة بالرياض، جدة، الدمام داخل السعودية وايضاً فرع القاهرة بجمهورية مصر العربية، حيث توفر العديد من الخدمات والمنتجات من هواتف IP عالية الجودة لكبرى الشركات العالمية بالإضافة إلى حلول مبتكرة.
أضافة إلي ذلك مدن وكيل حصري لهواتف Fanvil وموزع معتمد سنترالات Grandstream وسنترالات Yeastar ولديها خدمات ربط الفروع لكونها الوكيل الحصري لراوتر DrayTek للربط بتقنية VPN
كما تتميز مدن بتواجد قسم فني متخصص للبرمجة On line وكذلك مهندسين متخصصين في التركيب والبرمجة بالموقع، ولديها موظفين مؤهلين حاصلين على شهادات متقدمة من الشركات الكبري في مجال السنترالات لتقديم الاستشارات والنصائح وحل جميع المشاكل.
الاستنتاج
توفر شركة مدن مجموعة متنوعة من منتجات هواتف IP بمزايا مختلفة حسب حاجة الموظفين و المديرين التنفيذيين والمديرين بشكل عام، فهي تناسب كافة اقسام الشركة، كما توفر نظام خدمات ما بعد البيع ومركز خدمة عملاء وقسم دعم فني لمساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم للتركيب والصيانة حيث بمجرد اتصال العميل بخدمة العملاء يتم فتح تذكرة الصيانة بموعد محدد وارسال الموعد عبر الايميل للعميل.