تعتمد العديد من الشركات الناشئة في عصر التطور التكنولوجي الكبير علي تكنولوجيا الاتصالات الحديثة نظرا لما تقدمة من حلول فعالة لدعم الشركات الناشئة للاستمرار والنمو تتمثل في توفير طرق اتصال جديدة كـ الربط الشبكي المؤسسي، ربط نقاط البيع بالسيرفر الرئيسي، ربط الفروع VPN، إنشاء نظام كول سنتر فعال اضافة إلي ذلك توفير العديد من المزايا للشركات التي تبحث عن حلول اتصالات امنة وفعالة.
لذلك نتناول في هذه المقالة: 6 نصائح فعالة تسعي لها الشركات الناشئة للاستمرار والنمو
1- طرق اتصال جديدة
ساهمت تكنولوجيا الاتصالات الموحدة VoIP والشبكات بإطلاق مجموعة واسعة من أساليب الاتصال الجديدة، مما اتاحت للعديد من الشركات سهولة التواصل مع الآخرين من اي مكان مقابل تكلفه رمزية، الامر الذي ادي إلي توجه العديد من الشركات الناشئة إلي استخدام حلول ومنتجات الفويب نظرا لما توفره من مزايا متعددة علي سبيل المثال الرسائل النصية والمراسلة الفورية وعقد المؤتمرات عبر الفيديو للمستخدمين التواصل الفوري مع أشخاص من جميع أنحاء العالم مقابل تكلفة بسيطة عن طريق.
-
استخدام نظام الكول سنتر
حيث يقوم نظام الكول سنتر بإدارة وتنظيم إرسال واستقبال مكالمات واستفسارات العملاء بطريقة فعالة من خلال التحكم في إدارة وتوزيع المكالمات وإمكانية إنشاء تقارير وتحليلات لقياس مستوى أداء الموظفين في كل مكالمة، بالإضافة خاصية شجرة الرد الآلي IVR المتطورة
كما أنه يتعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت، ويقوم بتوزيع المكالمات بين موظفي خدمة العملاء حسب القسم المختص، بالإضافة إلي توفير تكلفة المكالمات الداخلية بين " أعضاء الفريق" في حالة إذا كان لديك عدة فروع في أماكن مختلفة.
كل ما تحتاج معرفته عن تأسيس كول سنتر-Call center
-
استخدام نظام سنترالات IP PBX
تحتاج العديد من الشركات الناشئة إلى تركيب نظام سنترالات IP-PBX لتسهيل التواصل بين الموظفين والرد على المكالمات الواردة وتحويلها، وكذلك اظهار رقم المتصل والتحكم في المكالمات، حيث أن تركيب سنترال IP-PBX يوفر العديد من المزايا التي لا غنى عنها مثل تسجيل المكالمات، تحويل المكالمات على الجوال لتستطيع متابعة أعمالك حتى وانت خارج الشركة بالإضافة إلي ميزة تحويل الفاكس الوارد الى الايميل دون استعمال جهاز فاكس أو أوراق عادية، تقارير مفصلة للمكالمات الصادرة والواردة و خدمات الكول سنتر.
-
ربط الفروع VPN
تتمثل أهمية استخدام حلول VPN في ربط مختلف الأجهزة مع بعضها البعض لسهولة التواصل، على سبيل المثال يتم ربط الطابعة بالشركة مع كافة الأجهزة الموجودة، ربط كاميرات المراقبة بالكمبيوتر، مشاركة الملفات وتبادل المعلومات، ربط الفروع عن طريق شبكة موحدة VPN، ربط الفروع بكاميرات المراقبة والتحكم بها من أي مكان وفي أي وقت، وايضاً سهولة تشغيل كاميرات المراقبة علي المتصفح، وتسهيل التواصل بين الأفراد عن طريق الرسائل الإلكترونية وبالتالي امكانية العمل عن بُعد في ظل الظروف دون تعطل حركة سير العمل.
-
حماية الشبكة من التهديدات عن طريق Firewall
أحد أهم معايير الأمان للشركات الناشئة حماية الشبكة الخاصة بك من الاختراق عن طريق إنشاء جدار حماية حيث أن الغرض الرئيسي منه منع المستخدمين غير المسموح لهم من الوصول إلى الشبكة أو تهديدات امان الشبكة و إلى أي مورد من مواردها، كما أن جميع المواقع التي تمر عبر Firewall يتم فحصها ويتم التأكد من عدم وجود فيروسات وأضرار وبالتالي يضمن لك تأمين الشبكة من مخاطر تهديدات أمان الشبكة.
2- تمكين العمل عن بعد
في الوقت الذي شهد العالم جائحة كرونا COVID-19، بدأت أغلب الشركات في تحويل قوتها العاملة إلى العمل عن بُعد، وذلك عن طريق تكنولوجيا الاتصالات السحابية، حيث كانت في ذلك الوقت تعتمد معظم الشركات على أدوات الاتصال من خلال المنزل للتعامل مع جميع الاتصالات عبر الإنترنت دون الحاجة إلي التواجد في مقر العمل لمحاولة أنفاذ ما يمكن إنقاذه من خسائر.
3- قابلية التوسع
تبحث غالبية الشركات وخاصة الشركات الناشئة عن قابلية التوسع في الأدوات والتكنولوجيا التي يستخدمونها خلال عمليات الاتصالات اليومية، لذلك لعبت تقنية الفويب VoIP دورا حيوياً في القدرة على التوسع وزيادة خطوط جديدة عن طريق شراء المعدات اللازمة (VoIP Phone) وتوصيلها بالشبكة على عكس خطوط الهاتف التقليدية التي كان يصعب زيادة خطوط جديدة لها، بالإضافة إلي أنها تحتاج الكثير من الأسلاك وفي بعض الأحيان تتطلب الحفر.
4- دعم رضا العملاء
مع التقدم في تكنولوجيا الاتصالات أصبح دعم العملاء حقيقة ملموسة من خلال حلول الكلاود كول سنتر علي سبيل المثال
استخدام شجرة الرد الالي المتطورة فالرسالة المسجلة مسبقا خيار يساعد العملاء في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بسهولة و بأكثر من لغة مثل عنوان المكان، ساعات العمل، أو توجيه العميل إلى القسم المراد التواصل معه، بالإضافة إلي التحكم بالمحتوى الإعلامي المسموع أثناء الانتظار، حيث يمكن تجهيز حملات إعلانية يتم عرضها خلال وقت انتظار العملاء للتنويه عن أحدث العروض أو خدمات، مستجدات وأخبار الشركة.
5- زيادة الإنتاجية والكفاءة
يركز أصحاب الشركات الناشئة على زيادة الإنتاجية والكفاءة، من خلال استخدام نظام الكلاود كول سنتر، والتي تتيح لموظفيك القدرة على العمل عن بعد من أي مكان وفي اي وقت، ومن ثم زيادة الانتاجية والكفاءة .
6- توفير التكاليف
ساهمت تكنولوجيا الاتصالات الموحدة والشبكات في توفير الكثير من التكاليف التي كانت تنفقها الشركات من خلال تقنية VoIP
حيث أنها تعتمد علي البرمجيات أكثر من اعتمادها على المعدات وبالتالي يسهل عملية صيانتها وتكلفتها، كما أن نظام الفويب للاتصالات قد يوفر حوالي 80% من فاتورة الاتصالات علي المدي البعيد للشركة.
الاستنتاج
توفر شركة مدن الاتصالات العديد من الحلول بمزايا متعددة للشركات الناشئة تتمثل في ربط الفروع VPN، إنشاء نظام كول سنتر، تهيئة جدار الحماية لحمايتك من الهجمات الإلكترونية، الربط الشبكي المؤسسي.