تواجه الكثير من الشركات والمؤسسات العديد من المشاكل أثناء أجراء المكالمات عبر تقنية الفويب VoIP وقد تكون بعض المشاكل الشائعة والعوامل المؤثرة علي جودة المكالمات تتمثل عدم استقرار الشبكة والانترنت، جودة المعدات والاجهزة المستخدمة، مشاكل في الـ Firewall و بعض الاحيان قد تتأثر جودة المكالمات بمشاكل الـ (Codic) مما تؤثر على سير العمل، لذلك سنتعرف في هذه المقالة على العوامل المؤثرة على جودة المكالمات عبر بروتوكول VoIP وكيفية تحسينها
وبالتالى لن تضطر بعد اليوم إلى أن يفوتك الكثير من المكالمات بسبب مشاكل الصوت كما تستطيع عقد اجتماعات بصوت واضح في اي وقت دون ان تتأثر جودة المكالمات.
ما هي تقنية الفويب VoIP؟
تعني إمكانية نقل الصوت عبر الإنترنت أو الشبكات الداخلية، بدلا من نقلها عن طريق شبكة الهواتف الأرضية التقليدية، فهي تقنية تستخدم لإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية. وبالتالي يمكن لأى عدد من الأشخاص متصلين سويًا بشبكة الإنترنت أن يتحادثوا هاتفيًا من أي مكان في العالم.
أهمية تكنولوجيا الفويب VoIP؟
مع تطور تكنولوجيا الاتصالات حول العالم وظهور تقنية الفويب أصبحت العديد من الأعمال في مختلف الصناعات تعتمد على تقنية VoIP ونظراً لأهميتها الكبيرة في عصرنا هذا أثبتت بعض الدراسات أن استخدام نظام VoIP للاتصالات قد يوفر ما يصل إلى 80% من فاتورة الاتصالات للشركة على المدى البعيد، وبالتالي إنشاء كلاود كول سنتر يعمل على توفير تكاليف الاتصال وتعزيز الاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت وكذلك يجعل التواصل بين الأشخاص اسهل واسرع، كما أنه يساهم في تنظيم إجراء المكالمات الداخلية بين الموظفين، بالإضافة إلى تقارير وتحليلات لقياس مستوى الأداء، وإمكانية إجراء مكالمات جماعية صوت وصورة عالية الدقة بالإضافة إلى إنشاء وتنظيم وإدارة كل اتصالات الشركة بسهولة.
4 عوامل تؤثرعلى جودة مكالماتك عبر بروتوكول VoIP؟
-
عدم استقرار الشبكة والإنترنت
-
جودة المعدات والإجهزة المستخدمة
-
مشاكل جدار الحماية Firewall
-
البرتوكلات والترميز (Codic)
-
عدم استقرار الشبكة والانترنت
قد تكون أحد المؤثرات علي جودة المكالمات عبر برتوكول الانترنت VoIP عدم ثبات الشبكة واستقرارها، فإذا كنت تواجه مشاكل أثناء المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت فعليك التحقق من سرعة الانترنت حيث تتطلب كل مكالمة عبر بروتوكول الإنترنت حوالي 100 كيلوبت في الثانية من كل من سرعة الانترنت وسرعة التحميل.
لذلك عليك حساب عدد الموظفين وحساب المكالمات المتوقعة لتحديد سرعة و سعة التحميل المناسبة لك، لضمان استمرار المكالمات بشكل جيد ومستمر، بالإضافة إلي استخدام خاصية دمج وتوزيع السرعات لتجنب مشكلة عدم استقرارالإنترنت وبطئ السرعة مما يؤثر على إنجاز الأعمال المطلوبة حيث تعمل هذة الخاصية
-
توزيع الإنترنت للمستخدمين
-
دمج السرعات للحصول على أعلى سرعة
-
ثبات الاتصال بالخدمة دون انقطاع
جودة المعدات والاجهزة المستخدمة
يمكن أن يوثر استخدام المعدات القديمة علي جودة مكالمات VoIP لذلك يمكنك استبدال الأجهزة القديمة بأجهزة الفويب الحديثة لتحسين جودة المكالمات VoIP والعمل بشكل أكثر كفاءة وفعالية بالإضافة إلي استخدم أجهزة الراوتر وسماعات الرأس ذات الجودة العالية.
إليك أفضل سماعات الرأس من جراند ستريم
1- سماعة الرأس جراند ستريم GUV3005
2- سماعة الرأس جراند ستريم GUV3000
3- سماعة الرأس جراند ستريم GUV3050
أفضل أجهزة الراوتر المستخدمة في قطاعات الاعمال
أفضل أجهزة الهواتف المكتبية التي تعمل بتقنية الصوت والفيديو عبر بروتوكول الإنترنت VoIP
كيف تفوقت تقنية VOIP على الأنظمة التقليدية؟
مشاكل جدار الحماية Firewall
قد تكون إحدى مشاكل جودة الصوت أثناء المكالمات VoIP تتعلق بالـ Firewall وبعض المنافذ (Ports) قد تكون مغلقة علي سبيل المثال 5061 ,5060 و 10000 إلى 12000
البروتوكولات والترميز (Codic)
يعتمد VoIP بشكل كبير على برامج الترميز(Codic) حيث تقوم برامج الترميز هذه بضغط الإشارات الصوتية قبل إرسالها عبر شبكة IP ، ثم فك ضغطها قبل إعادة تشغيلها، بالإضافة إلي أنه لا توفر جميع برامج الترميز نفس مستوى الأداء أو لها نفس النطاق الترددي واحتياجات الترخيص. كما أن معظم مزودي خدمات الفويب يفضلون استخدام كودك G.711
يمكن لبروتوكولات مثل SIP و H.323 أن تؤثر أيضًا على الجودة، على الرغم من أن H.323 لا يزال يستخدم في بعض أنظمة مؤتمرات الفيديو، إلا أن SIP كان شائعًا في معظم تطبيقات VoIP وغالبًا ما يكون SIP أسهل في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ويستخدم موارد أقل، مما يسمح بإجراء المكالمات بشكل أفضل.
كيف تتغلب علي مشكلة سماع صدى الصوت أثناء المكالمات (VoIP)
الاستنتاج
إذا كنت تواجة مشاكل في جودة المكالمات، يسعدنا التواصل معنا على رقم 920034444 لتقديم الاستشارات والنصائح والدعم الكامل لحل جميع المشاكل عن طريق خبراء ومهندسين علي أعلى مستوى من الاحترافية في اصلاح وصيانة كافة الأعطال الخاصة بحلول الصوت والشبكات.